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世紀大疫 黑科技突圍

武漢肺炎可能常態化,發展出一個適應疫情的工作環境,將不可或缺,其中科技工具將扮重要角色,哪些尖端應用的黑科技將應運而生呢?

視訊會議、在家線上學習... 從SARS到武漢肺炎加速的新科技應用

視訊會議、在家線上學習... 從SARS到武漢肺炎加速的新科技應用

武漢肺炎自1月下旬大爆發至今,確診及感染人數快速上升,蔓延全世界。許多大型會議取消,就連遠在西班牙的MWC(世界行動通訊大會)都取消了。武漢肺炎的確診人數、死亡人數都超過2003年的SARS(嚴重急性呼吸道症候群),而目前的社會環境及抗疫行動,和2003年最大的差別在於,「科技」的角色愈來愈重要。 回憶一下2003年,當時還沒有智慧手機,行動電話只能打電話、收訊息。上網全靠固網,全球網路使用者7.2億人,占全球人口總數63億人約11%;網路分析天后Mary Meeker在2019年最新報告指出,目前全球上網人數達38億人,較2003年成長4倍以上,並首度超過人口總數77億的一半,亞太區就占了53%。中國的統計亦顯示,2019年6月中國網民達8.5億人,其中城鎮人民占74%,整體普及率達61%。(延伸閱讀:抗疫宅經濟 穿著睡衣也能嗨夜店) 網路普及的環境,等於建構強有力的基礎建設,利於訊息傳遞,以及各類數據蒐集運算。尤其是2007年以後,蘋果推出智慧手機,搭配軟體應用百花齊放,許多防疫科技落實到生活,從實體流程邁向網路化,是一條回不去的道路。 防疫必將科技化! 網路普及 有利建構防護網 從武漢肺炎的擴散程度來看,人傳人、擴散性強全球中招,中研院生醫所兼任研究員何美鄉在演講中指出,「會有更多案例發生,但不代表病毒變可怕」、「疫情可能趨緩、可能持續,即使緩解,下一個冬天可能捲土重來」。 在這個前提下,與病毒共處,發展出一套SOP(標準作業程序),以及一個適應疫情的環境,將不可或缺,其中科技應用將扮重要角色,而常態性的疫情將催生哪些黑科技加速普及呢? 線上會議不是新鮮科技,但是受惠於網路普及,成本及便利性優勢大增。1位20年前布局大陸的老闆回憶,在SARS的衝擊下,光是建置1套思科的電話會議系統就砸下700多萬元,還要定期支付網路費用及維護開銷。 如今,有影像的線上會議,只要有手機,與會者可以在全世界加入會議,重點是成本大幅下降,還有免費服務。以當紅的Zoom來講,以雲端應用為基礎的遠距會議服務軟體,免費版對於個人已經相當好用,專業版每月只需15~20美元,使用現有的Wi-Fi網路即可,成本不到當年架設專業線上會議系統的萬分之一。雲端會議的好處不僅僅是免費架設,還增加了會議的靈活度,以及節省了固定辦公處所的營運成本,未來將加速推動。 ▲使用手機App也能隨時隨地參加線上會議,現在的通訊成本只有SARS時期 的萬分之一不到。(圖/取自Zoom官網) 穿越空間不是夢! 線上會議 雲端教育跨大步 Zoom平價好用,這家提供雲端視訊會議軟體的公司,是由來自中國、曾任思科副總裁的袁征創業,2019年4月上市價格約35美元,最高飆到100美元,但由於獲利很低,且面臨微軟、臉書等巨頭的強力競爭,到2019年12月股價跌回62美元,沒想到武漢肺炎在2020年1月爆發後,視訊會議需求大增,敏感的投資人也不放過機會,股價迅速拉升到90美元。在台灣的線上視訊,則有訊連科技的U通訊、U會議,整合中華電信,已獲科技部採用。 除了線上會議,線上教育也掀起一股熱潮,大陸掀起「停課不停學」風氣,加上線上教育有利於補習班名師多收學生,達到規模經濟的效果,像是新東方、未來、跟誰學等企業,也是趁著疫情期間大力行銷。至於線上購物,搭配線上付款、物流配送等,更成為疫情期間大熱門,業績受到的衝擊相對最小,固定成本相對低,仍是潮流之所在。 此次武漢肺炎傳染力強,醫護人員感染風險上升,美國第1例治癒者,從華盛頓就診到轉至西雅圖治療時,據CNN報導,使用1種名為Isopod的隔離艙移動,這是1個封閉空間,內有獨立的空氣過濾器,原本是為了伊波拉病患所準備,到了隔離病房後,有1台醫療用機器人,上面架有螢幕,方便醫師在遠端問診,減少感染風險。(延伸閱讀:黃哲斌:科技應用引爆「熟齡社會」需求) 此外,原本只有在機場才有的熱成像技術、體溫感測攝影機,即旅客走過通道可自動量體溫,透過音訊警報、視訊警報來監控防疫,未來也將大量運用在公共場所、商場。中保科技總經理朱漢光表示,目前已有知名量販店、超市下單,將做成固定裝置,設於賣場門口。在住家及辦公大樓,還可以連結雲端、門禁設備,加強防疫。朱漢光認為,過去只是「孤島系統」,資訊封閉在一處未分享,但目前的聯網、AI人工智慧,可以透過智慧共享,資訊串連防疫單位、醫療院所,更加確實掌握疫情動態。 另一方面,為了防止感染而展開的消毒大作戰,讓企業有機會展示新產品。美商Dimer UVC Innovations,免費提供美國洛杉磯、舊金山及紐約3大機場,使用紫外光殺菌機器人替機艙消毒,公司表示其設備可有效消除細菌、冠狀病毒、流感以及伊波拉病毒。 ▲醫院人力吃緊,智慧消毒機器人即時加入服務的行列。(圖/取自官網) 防範感染有一套! 資訊串連 殺菌機器人上陣 自動化倉儲系統的應用也從工廠搬到公共場所,應用在消毒的原理大同小異,就是把原來要搬的貨品,變成消毒工具,透過掃地機器人移動的原理,在醫院或機場等地消毒,例如在上海的鈦米智慧消毒機器人已進駐武漢等數家醫院,執行消毒工作,還有已經上市的東富龍、易聯眾、朗科智能等,都推出消毒機器人。可以想見,種種智慧型服務機器人,未來將有更多元化的應用。 在疫情控制及宣導上,台灣實行口罩實名制,以健保卡來識別,奠基在雲端資料庫及網路基礎設施完善之上。政府也預料到大量藥局的查詢需求,預先協調加開健保局的伺服器;還有疾管署和HTC健康醫療事業部DeepQ公益合作,開發「疾管家」LINE聊天室,提供疫情資訊,訂閱人數達百萬戶,流量瞬間暴增。 不管是口罩實名制、疾管家等應用,當某項大數據需求暴增時,接收端的頻寬已不是問題,但是數據中心的伺服器更加重要,不能因為負荷過重而當機,更顯出其重要性。雖然數據中心近年發展火熱,國際領導企業是亞馬遜、微軟,但是各類應用不斷冒出頭,還有很大的發展空間。(延伸閱讀:台塑王文潮 從石油王子變成抗疫推手) 而近年來才興起的基因工程,搭配人工智慧,也令分析病毒株的速度加快,幫助更快速地發展疫苗。人工智慧的運用,不止運用在基因工程,就連流行病預測也用得上。例如加拿大的健康監控平台BlueDot,蒐集全球新聞、疾病資訊及各類官方聲明,並利用自然語言處理、機器學習等演算法,追蹤100多種感染病,經分析後提供客戶預警,因此早在去年12月31日就警告將有疫情爆發,而該公司在2016年也曾成功預測茲卡病毒會在美國佛州出現。 ▲放在隔離病房內的遠距問診機器人,醫師與病人不必共處一室,減少感染風險。(圖/翻攝新通移民微信公眾號) 當流行疾病出現,民眾減少不必要的出門看診,將會一次一次地催生遠距醫療,台灣雖然沒有開放,但是在美國、中國都有此類服務。美國上市公司Teladoc Health提供線上問診服務,是互聯網醫療的龍頭,只在美國境內提供服務。公司在2002年成立、2015年上市,股價從20多美元漲到現在112美元,至今仍持續創新高。雖然至今還沒有賺錢,但商業模式特殊,站在趨勢潮流之上。由企業或保險公司與Teladoc簽約付費,對於簽約主,可以節省大量的醫療成本,員工或保戶則可享有方便的24小時線上求診權利,目前Teladoc已有上萬家客戶,包括數百家財星1000大的企業。 控制疫情3高招! 演算法、數據中心 遠距醫療 武漢肺炎傳播的範圍遠遠超過SARS,但是人類的科技水平也較當年大步邁進,包括疾病偵測、病毒分析、疫苗研發、疫情控制及分析等,拜網路基礎設施及大數據分析之賜,都有長足進步。 中國雖有進步的網路建置,應用也相當廣泛,配合實名制、線上支付,本可在第一時間控制疫情,傳遞正確的防疫觀念,卻因為指揮系統定於一尊,讓許多寶貴的生命錯失防疫時機。接著,政府又將力量用於防堵網路言論,沒有言論自由、資訊不透明,更加深疫情肆虐。科技始終來自人性,科技用錯了地方,效果完全相反,此為明證。

抗疫宅經濟 穿著睡衣也能嗨夜店

抗疫宅經濟 穿著睡衣也能嗨夜店

受到武漢疫情的影響,今年堪稱是「最宅」的春節假期,卻也是線上直播「最嗨」的春節。 話說元宵節當天,上海夜店TAXX靠著DJ混音樂曲的4小時直播,最高在線人數達7.1萬人,4個小時打賞收入72萬元人民幣。第2天,北京知名夜店也隨之仿效,5小時累積在線人數超過120萬,收入更逼近200萬元人民幣,躍居同時段的抖音第1名。 很多人將這次的武漢肺炎疫情與2003年的嚴重急性呼吸道症候群(SARS)肆虐相比,對消費者而言,最大的差別是手上有1支幾乎萬能的手機,家中有聯網的電腦與電視,而消費者的行為都有個關鍵字「線上」。 手機萬能 深度接觸新經濟 根據QuestMobile在2月11日發布的中國移動互聯網戰疫專題報告,2月3日春節後在家辦公的第1天,手機用戶當日使用的總時數多達61億小時,比武漢封城之前約當50億小時高出甚多。 當年SARS催生電子商務從B2B(企業對企業)到B2C(企業對消費者)的完美轉型,簡單的說,是透過一個大事件讓創新的技術,得以找到商業化模式。而今各種線上活動的商業模式已成形,從消費者的行為來看,所有的宅經濟活動並沒有顛覆什麼新的線上商機,反倒促成既有商業模式的升級,並與用戶之間有了空前的深度接觸。(延伸閱讀:七旬阿伯唱老歌找知音 尚凡靠直播聊天狠賺寂寞商機) 來看看幾個場景。 學校延後開學了,蝸居在家的學生形同禁足,總不能一直追劇玩線上遊戲,於是中國教育部下達「停課不停學」的政策,諸如高三之類面臨升學壓力的學子,領先進入直播教學。直播?很熟悉的名詞,可是,要一群通常不是走在科技尖端的老師立即上線,「手忙腳亂」、「崩潰」的形容詞並不為過。 年輕的老師或許還能快速進入狀況,但40、50歲以上的老師,很多可能是首次認真的學習使用相關軟體。這帶出什麼樣的觀念?就是一種數位生態的大練兵,別小看這種大練兵,從前,我們也曾經因為感到複雜,不認為智慧型手機是必備品,如今人人習慣手機生態,就再也離不開它。同理可證,雖然這次的數位練兵是環境所迫,可是一旦用戶學會了,將來推廣起來就容易許多。 ▲武漢肺炎將加速教育界線上線下融合的趨勢。 接著來看看第2種場景。  學生出不了門,線下的教學事業停擺了,線上教育大為火紅。線上教育並不新鮮,新鮮的是用戶「化被動為主動」。根據如是資本的資訊,線上教育機構取得客戶的成本,平均在3000元人民幣以上,相較於線下教育500~1000元的成本高出許多,可是這一次的疫情,讓線上教育連推廣費都省了。 線上學習 教育產業新商機 雖說疫情過後,線上學習用戶會退潮,但是家長對線上教育不再排斥,且認識線上教育的人多了,對於產業就是一個正面訊息。根據艾媒網統計,2020年中國線上教育市場規模將達到4330億元人民幣,並預計2025年達到兆元規模。數據預測歸預測,線上教育產業因為武漢肺炎取得最大的進展,應該是產業競爭益發激烈,且會加速教育界OMO(Online-Merge-Offline),也就是線上線下融合的趨勢。 第3個場景要進入到線上醫療。2月11日,香港掛牌公司—平安好醫生在業績發表會上透露,疫情爆發以來,平安好醫生新用戶註冊數比疫情之前增加10倍,日均問診量也成長9倍。而除夕夜緊急針對湖北居民提供線上義診的阿里健康,截至1月底的數據,線上義診醫師數量超過1000名,醫師人均日接診量在100人以上,部分呼吸科醫師更是達200人以上。 線上醫療還有一個場景跟政策有關。中國國家衛健委2月7日發布《國家衛生健康委辦公廳關於在疫情防控中做好互聯網診療諮詢服務工作的通知》,要求各級單位充分發揮互聯網醫療諮詢服務的作用,被視為推動互聯網醫療諮詢產業的正面力量。 不管是線上教育、線上醫療、或是遠距辦公,都因為疫情的推波助瀾,消費者使用人數狂奔;無須業者行銷或培養消費習慣,而是全社會主動適應線上的商業生態,也間接重塑產業的發展格局。 疫情的圍堵終會告一段落,宅在家中的人潮會出籠,教育、醫療與辦公的線上大爆發也會退潮,不過,不能否認這次疫情催化了轉折點。以教育與醫療為例,所有人重新認識線上,而線下業者也會認真思考風險,並考慮與線上相融合。另一方面,被認為會退潮最快的遠距辦公,也會讓業者更為正視勝出的關鍵「服務更加穩定」。換句話說,中國人很可能宅出商業模式的新高度。(延伸閱讀:黃哲斌:科技應用引爆「熟齡社會」需求) 夜店直播 穿著睡衣也能嗨 這次的疫情另有一個新奇的場景—「萬物都可直播」,房地產、汽車、書店,連夜店都因無人光臨,也加入直播行業。就跟健身房的直播一樣,業者希望與客戶保持聯繫。有人說,參與夜店直播的好處,就是素著一張臉、穿著睡衣也能在家中跟著嗨,不過,一旦生活恢復常軌,消費者到底還是喜歡到夜店跳舞的臨場感,因此這類直播商機並不易延續,焦點反而是直播平台與哪個品牌的合作更受矚目。 值得留意的是,武漢肺炎開創宅經濟的新生態,消費者對於5G的需求,會是關鍵的外溢效益。道理很簡單,將來線上與線下各自的優勢會透過科技來融合,要有更好的體驗,5G的應用會是關鍵之一,它能讓業者在商業應用上更靈活,而這一點,消費者經過這一陣子的強迫接觸,未來會更有益於5G的普及!

美國流感肆虐 醫院是如何紓解病患人潮?

美國流感肆虐 醫院是如何紓解病患人潮?

一種致死的病毒正肆虐美國每一州,已經有超過1900萬的美國人受到感染,還造成美國1萬人的死亡,這個致命的病毒就是流感。嚴重的流感意味著病患的暴增,這對醫療體系來說具有挑戰性,因為他們難以滿足患者的需求;不過現在遠距醫療看診和無人機送藥到府,以及可以協助預測和監控個人流感的穿戴裝置,都可以協助紓解人滿為患而無法負荷的醫療體系。 線上諮詢 病患不用再奔波 擁有兩千名醫師的全球最大遠距醫療服務商Teladoc公司指出,遠距醫療還真適合流感的診斷,因為在流感高峰期,幾乎每個咳嗽或發燒的患者都可能是受到流感感染,這通常意味著無須親自到診所諮詢醫師,尤其流感的治療最好是在生病的48小時以內,可是在美國預約醫師就需要1週以上的時間,常會錯失最佳治療時間。所以,線上快速的諮詢,不但提升治療的效果,更是緩解患者焦急等待以及交通往來的時間。 患者享有1天24小時1年365天隨時隨地透過遠距AI虛擬諮詢或是真人問診,來快速評估症狀,然後從線上取得處方,對病患來說極為方便。但是,患者還需要出門去拿藥嗎?也不用,去年年底美國最大的藥妝連鎖CVS Health就宣布與全球最大的包裹運送公司UPS以及無人機技術領導廠商Matternet合作,將利用無人機來提供成本更低、更具時效性的藥物遞送給患者,這類服務很快的科技巨頭谷歌的子公司無人機公司Wing也和FedEX以及另一家藥妝領導廠商Walgreens合作,未來也會提供更多健康以及保健食品的遞送到府,輸人不輸陣的亞馬遜Prime Air也正在測試中。 ▲遠距看診能省去病患來往交通奔波的時間。(圖/取自Teladoc臉書) 根據遠距視訊醫療公司的統計顯示,2018年流感嚴重期,求助遠端醫療的人數暴增,國際電子大廠飛利浦投資的遠距醫療服務公司American Well就表示,該公司線上流感問診大幅成長三倍之多,而Spectrum Health公司也表示,在2019年的流感季節,大約有60%的虛擬問診是與流感相關的症狀,而這些線上問診的費用大約只有幾10塊美元,同時有些保險還給付,這也帶動每年遠距醫療線上看診的人數激增。 遠距醫療服務商Teladoc公司在2018年流感爆發期5週內就提供了30萬病患的線上諮詢,全年服務更達到260萬次線上諮詢,2019年更估計超過400萬次。公司副總裁Jason Tibbels醫師就表示,儘管美國疾管局CDC強烈鼓勵面臨嚴重流感疫情社區中的患者在去醫院看診時,要先打電話給醫師諮詢,但仍有許多人根本沒有這樣的資源,或是半夜發生急症又該怎麼辦?Teladoc提供了24小時的服務。(延伸閱讀:視訊會議、在家線上學習... 從SARS到武漢肺炎加速的新科技應用) 整合大數據 提供醫療分流 此外,公司可以利用專屬的Teladoc Flu Tracker整合大數據,可以及時了解哪一州的疫情最嚴重,可以提供政府快速的決策,除此之外,Teladoc可以有效分流需要治療病患到實體醫院或診所治療,免去到擠滿人潮的醫院和急診室排隊,在流感爆發中,的確幫助緩解了現有醫療體系不足的困境。同時,還提供後續將病患送到最適當診療場所接受診斷、治療和照護服務,甚至幫忙病患解決藥荒的問題。Teladoc的服務已經發展到不是1個點的服務,而是掌握了整合性點、線、面全方位服務。 遠距醫療的服務也不是只有針對流感患者,以擁有3500萬會員的Teladoc來說,提供30種語言服務超過130個國家,醫療諮詢涵蓋了450個專業領域,包括從非緊急的疾病、流行疾病需求(例如流感和上呼吸道感染)到慢性、複雜的癌症和充血性心力衰竭以及憂鬱症等疾病都有。 其他提供線上虛擬醫師問診的新創公司還有由1群哈佛醫學院醫師和電腦工程科學家所創立的Buoy Health,更開發出1款人工智慧學習的問診平台,目前有高達1700種的疾病診斷功能,還可以提供8種建議和服務,包括在家休養、緊急呼叫救護車、尋求初期醫療、遠端醫療諮詢等。 ▲連結手機軟體的智慧體溫計,能提供使用者緩解病症的方法。(圖/取自官網) 其實遠距醫療的應用範圍非常廣泛,包括診斷、治療以及預防。以雲端智慧體溫計服務提供公司Kinsa來說,連結手機軟體的智慧體溫計,除了提供消費者量測體溫,也會提供歷史性的體溫紀錄進行分析,同時還提供使用者如何緩解症狀的方法、何時該看醫師,以及提醒吃藥時間。此外,Kinsa根據內部統計資料來預測流感的高峰期,適時通知使用者,目前有何種流感爆發以及如何預防。 穿戴式裝置 監控改善疫情 除了大家最關心的感染治療外,了解疫情、監控疫情更是關鍵。一篇來自知名研究刊物《The Lancet》的論文指出,傳統的流感監測主要依靠病毒學和綜合症狀性的流感樣疾病 (ILI)來估算流感趨勢。然而,ILI監測報告通常比實際狀況延遲1~3週,並且幾週後還要再由美國疾病控制與預防中心修訂。這種延遲的狀況使得疫情不易被察覺,而容易迅速傳播到新的易感族群和其他地理區域。 研究發現,由於急性感染會導致反應身體疲累的靜息心率 (RHR) 升高 (尤其是伴有發燒時),而感到不適時,睡眠和活動也可能與正常情況不同,因此,美國Scripps Research研究團隊透過穿戴式裝置,收集長時間戴用Fitbit智能手環或手錶的47249名參與者,共超過1330萬筆的RHR和睡眠指標的數據。統計分析結果顯示,以此大數據的追蹤可以改善疫情ILI預測!(延伸閱讀:不只郭台銘,美台大廠都競相投入的醫療大數據商機) 此外,穿戴式裝置可能還會包含其他偵測器,可以進行血壓、體溫、心電圖和咳嗽分析等;長期戴用,可記錄下個人的基礎數值,並識別出異常狀態,甚至可能在症狀發作之前就識別出感染,進而提早因應。全球現在有愈來愈多的穿戴式裝置用戶,未來藉此將可大幅提高公共衛生的預測準確性以及即時的應變能力。 以科技為基礎的遠距醫療正在改變人們更方便、更即時取得全球醫療保健的方式,這也創造了新的醫療價值與商機。全球最大的遠距醫療服務商Teladoc公司,股價在這短短幾年內飆漲數倍,市值更高達數千億元台幣,Teladoc就是成功案例。而2020年最最成功的遠距醫療企業除了被列為第1名的Teladoc外,還有PlushCare、ZocDoc、Forward、Doc on Demand、iCliniq、MDLive、MeMD、American Well以及MyTelemedicine。 比團隊比實力 台灣也很強 台灣追得上這股趨勢嗎?工研院與三軍總醫院合作VR/AR的遠距復健、雙和醫院和美國賓州大學合作開發遠距睡眠醫療平台,電子大廠如緯創與高醫合作遠距個人化疾病管理、仁寶攜手怡仁醫院推出慢性病遠距照護系統,以及廣達QOCA打造智慧病房建立遠距醫療等,這些都是遠距醫療發展的開始。不過受限於台灣法規如毛,發展的空間與速度都受限,台灣有這麼豐富與高優質的醫療團隊與科技實力,我們沒有理由失去這個產業的發展!(延伸閱讀:遠距醫療商機大  台灣生技新金礦) 雖然完整解決方案還需要完整的思考與進一步研發,但深信科技會改變醫療,蘋果的創辦人賈伯斯在過世前說了21世紀是科技與生技醫療匯流的時代,所以這不是科幻,這是科技,未來在5G的加持下,遠距醫療和醫療大數據的超車發展,必然發生! (本專欄由Genet提供)

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