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職場新地圖

又到驪歌高唱的季節,許多莘莘學子即將邁入社會。在找工作時,不應該只在乎是否錢多事少離家近,而要時時思考它的未來性,以免成為末代員工。

特教師用「心」溝通  AI難取代

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今年34歲的小文,原本在急外傷加護病房擔任護理師,月薪5萬多元,而後進修諮商研究所成為心理師,現在針對特殊兒童、青少年到府家教,接觸過手機成癮、過動症、亞斯伯格症或是注意力不集中的小孩,最多同時接4個案例,月收超過7萬元,而且不怕被取代。 無法複製的教育工作 不易被取代 根據1111人力銀行統計,包括特殊兒童教育師、職能治療師、物理治療師、語言治療師、呼吸治療師等,2016年到2019年之間的職缺變化,短短3年間,相關的工作機會大幅成長46%。 小文的工作是直達人的心理層面,且特殊症狀常會伴隨其他共病,例如自閉症小孩有時會伴隨智能不足,可說是沒有一模一樣的自閉症,每個症狀的小孩在不同個性與家庭狀況下,被放大的特徵都不同,甚至孩童的症狀也會有家庭上的摩擦,這是沒有同理心的機器人無法做到的事。 有過動、注意力不集中等困擾的孩童身心常常飽受挫折,教育師是幫助其累積正向經驗,因為孩童最常脫口而出說:「我就是永遠都學不會」、「我又不是你,可以一學就會」。 小文指出,特殊教育師在孩童面臨在校課業不佳、家人衝突壓力的狀況,除了盡量讓孩童課業跟上腳步外,還得挖掘孩童課業以外的長處。例如他教過一個過動症孩子,為了學會歷史,這個學生會跟小文用演話劇的方式,把課本內容記下來,後來又進一步用繪畫方式表達,逐漸發展出孩童的繪畫天分。 小文會趁機教育孩童,就算在學校的課業不是頂尖,不代表你其他方面同樣不行,逐漸累積孩童的正向經驗,減緩孩童的挫折與過動症狀。 這些被社會貼上標籤的孩子,通常家庭內的衝突或壓力也會不斷,加上孩童對大人的言行非常敏感,也容易把家庭的不和睦怪罪到自己身上。小文此時就要適時替孩童的這類心理作切割,甚至與家長溝通,有時候家長一個小小的改變,就能舒緩小孩的症狀,尤其對於國小以下的孩童,家庭影響個人因素高達80%。 ▲線上教學成為流行趨勢,但是需要溝通心理的特教師仍無可取代。(圖/攝影組) 曾經輔導手機成癮症的青少年,小文深究後才知道原來手機成癮是為了逃避父母感情不和睦的動作,而家長常會有花錢找老師就想全部解決的念頭,這類問題的延伸,在沒有家庭關係的機器人身上,也很難有經驗的複製性。 心理問題較複雜 也具家庭延伸性 小文進一步表示,孩童的特殊狀況與家庭常有高度連結,例如特殊症狀孩童的手足常有過分壓抑,或是父母家長過於溺愛的狀況,會與孩童產生負面循環。家長也常把小文當調解員,所以小文有時半夜會接到家長的哭訴電話,或是常出現家庭紛爭要小文評評理等,這些都要透過智慧解決,也不能涉入過深。這類工作的延伸性與拿捏的程度,也是機器人無法取代的。 特殊兒童教育師這份工作的兩大主軸,是針對小孩的功課補強,以及配合孩童症狀做復健功能,例如做TRE(身心壓力放鬆練習);小文表示,每個孩童的上課時間為2小時,課後也常與家長再溝通20分鐘,時薪依照孩童不同症狀為700至1000元不等。近年來有此需求的小孩增多,自己也無法接太多學生,可以想見未來這個市場的人才需求將會愈來愈高。 延伸閱讀: 10年後你還有工作嗎? 日本人氣王堀江貴文  教你成為百萬分之一的人才

日本人氣王堀江貴文  教你成為百萬分之一的人才

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去年底在東京電影俱樂部內,觀眾們一邊享用日本最高級和牛的套餐,一邊欣賞音樂劇《小氣財神》。儘管VIP席要價15萬日圓,但為了一睹男主角的風采、甚至可以和他聊天,大家都認為很值得。而這位男主角不是超級明星,而是曾經有「日本比爾蓋茲」稱號的堀江貴文。 場景換到日本書店,放著許多堀江貴文的書。多產的他,2013年的著作《0:歸零,重新出發》賣出40萬本,2015年《靠真心話生存》和2017年《多動力就是你的富能力》銷量都超過30萬本,所有作品累計超過230萬本。在這裡,他是位暢銷作家。 再把目光移到北海道大樹町。這是一個人口只有約5700人的小鎮,堀江貴文卻特別把戶口遷到這裡,為的是一圓他小時候就有的夢想─發射火箭。除此之外,他還有很多職稱,包括程式工程師、評論家、餐飲店策畫師、電影製作人等。 當年網路新貴  一度淪為階下囚 約15年前,堀江貴文是日本年輕人最崇拜的企業家之一,因為他在保守的日本社會勇於衝撞、改革,也獲得巨額財富。1996年他還就讀於東京大學時(1997年休學),就創辦了邊緣(on the Edge)公司,主要營業內容是設計網頁;2000年,他年僅27歲時,公司在東京證交所Mothers板掛牌,2004年更名為活力門(Livedoor)公司,事業分成網路媒體、軟體、電子商務、電子財務、顧問諮詢、行動通訊、網路管理共7個部門。 當時媒體幾乎每天都有他的新聞,因為他的併購動作頻頻:2004年打算收購職棒近鐵野牛隊、2005年計畫買下富士電視台,還出馬參選眾議員。雖然都以失敗收場,但他這些大膽的決定,讓向來唯唯是諾的日本人看得目瞪口呆,身價也曾經高達3000億日圓。 不過2006年,堀江貴文因為作假帳等行為違反《日本證券交易法》遭到逮捕,公司之後也下市。訴訟歷經5年,他始終否認犯罪,仍在2011年入監服刑至2013年。不僅他的人生從高峰跌到谷底,也對當時日本新創企業的形象造成極大衝擊。 腦筋動得快的他,在入獄時持續發行收費的個人電子報,平均每次電子報的費用是216日圓,內容包括商業模式、時事解說、創業筆記、書評等。由於他的經歷豐富,想法新穎,吸引了許多讀者,目前訂戶約17000人。另一方面,服刑前和在獄中,他都和製造火箭的夥伴們不斷討論,出獄後成立了開發小型火箭的星際科技公司,總部設在北海道大樹町。MOMO 3號機發射兩次都失敗,5月終於成功,夢想仍在推進中。 堀江貴文目前推特追蹤人數多達326萬以上,一舉一動都受到關注。很多人認為他是天才,但他說自己只是凡人,也沒事先設定什麼目標。不同的是,他的興趣廣泛,一旦覺得有趣就把手伸出去摸摸看;確定真的有趣,就埋頭做下去。他說:「我不是一直想著要如何拓展人脈或找到新點子。我想的是要和有趣的人一起過有趣的生活,過程中不時會出現一些點子,和工作也有關,也和玩樂有關。」 點子不斷 要完成發射火箭夢想 至於凡人也能不輸給天才的方法,是創造自己的價值。他在《2030工作地圖》一書中指出,成為百萬分之一的稀有人才,因為有價值,就不會被AI取代。百萬分之一的機率非常低,但可以先從百分之一做起,專注在自己喜歡的事物上,成為100人之中的第1名不是難事,接下來再找兩個完全不同的領域,同時成為該領域100人之中的第1名,3個百分之一相乘,就成了百萬分之一,使自己成為獨一無二的存在。 堀江貴文職業很多,但因為都是喜好的事物,能樂在其中,並且做到最好,這是他的成功之道,也是未來工作的致勝關鍵。 延伸閱讀: 10年後你還有工作嗎? 特教師用「心」溝通 AI難取代

10年後你還有工作嗎?

10年後你還有工作嗎?

大家都想找個好工作,但找工作前要三思,因為有些工作說不定在10年後,就要絕跡了! 用手上的智慧型手機上網查公車還有幾分鐘到站、透過視訊對國外的親友面對面免費通話、手機按幾個鍵就能先打開家中的空調,⋯現在有太多理所當然的事,在不久之前,還只是美好的想像,但拜科技之賜,人們的夢想已經一一實現;因此也愈來愈多人擔心,科技會奪走我們的工作,就像英國紡織工人當年擔心機器織布機會威脅他們的生計,事實證明,機器的確取代了人力。 世界經濟論壇(WEF)2018年9月發表的《未來就業報告》中指出,4大技術的進步,包括行動網際網路、AI(人工智慧)、大數據分析和雲端技術,驅動了新的變革,影響了未來工作。目前由機器完成的工作占整體的29%,但是到2022年,機器可以完成的工作將多達42%,2025年更進一步提高到52%。 推動Web 2.0、開放原始碼軟體等科技革命的提姆.歐萊禮(Tim O'Reilly),在《未來地圖》一書則提到,「生產力每一次出現進步,都源於人類和機器的搭配,使我們不用耗費更多的勞動力、能源和材料,卻能獲得更多的產出。正是生產力的加速和累積,造就了現代世界的財富。」例如1820年起的100年間,農業產量只增加了1倍,但下一次翻倍只花了30年,再下一次翻倍縮短到15年,然後是10年,生產力提高的源頭,正是創新。 ▲未來「人機協作」,將是工作者的必備條件。(圖/吳尚哲攝) 2025年機器完成的工作將超越人類 不過歐萊禮也說:「讓人類失去工作的不是科技,而是我們如何運用科技的決定。」他強調,科技會消滅某些職業,但不會消滅工作;只是明日的新工作,可能不會以我們熟知的形式出現。他認為,還有太多問題有待解決,人類不怕沒事可做;例如氣候變遷迫使能源基礎設施轉型,這就會提供大量高薪的工作,而且未來還有更多挑戰,包括如何重建適應力更強、更去中心化的輸電網路?如何使用人工智慧來預測天氣以保護農業? 正如2016年電影《關鍵少數》描述的故事,美國非裔女數學家范恩在1960年代,負責用手計算複雜的數學算式,來推動甘迺迪總統的太空計畫。美國國家航空諮詢委員會購買了一套IBM的大型資料處理器後,眼見這套機器就要取代人工了,但她自學了這台主機的程式語言,還教會她的同事,因此他們並未因電腦而失業,只是做的工作和以往不同。 WEF的報告也指出,在2022年,將有7500萬人的工作被機器取代,可能消失的工作是資料輸入、記帳、行政職、組裝等人員。而104人力銀行在2014年和2018年時,分別對超過1000家徵才企業的人資主管,調查智慧機器人可能取代、和無法取代的工作。可能取代的工作,不外乎是生產製造類、物流運輸類、行政總務類等制式而規律的工作,但2018年排名第3的,是2014年被認為不會被取代(排名第4)的客服、門市、業務和貿易類。 104資訊科技公司人資長鍾文雄分析說,科技變化太快,四年前還沒人預料到實體店面消失的速度會這麼快,如今無人便利商店也已經問世了,讓門市人員的焦慮感加重。 WEF的報告中也同時指出,將會有1億3300萬個新職缺出現。也就是說,機器其實會創造5800萬個工作機會。那麼,你現在的工作會被取代嗎?將來有哪些新工作在等著我們? 1.3億個新職缺出現  多與AI、數據、科技有關 WEF列舉新出現的工作,多半和AI、數據、軟體等科技有關。令人好奇的是,其中有兩個工作職稱是「數位轉型專家」和「組織發展專家」。曾任政治大學公企中心主任的實踐大學講座教授陳超明解釋說,任何組織都會面臨轉型和變革的壓力,因此需要專業人士來協助,他們會依照目前科技發展的進程,並觀察國外的趨勢,站在一定高度來預測未來的發展,再來做組織的變革和調整。 未來需要的技能,包括分析性思考和創新、主動學習和學習策略、原創性和主動性等。陳超明特別強調主動學習的重要性,「學習這件事在未來非常重要,學校學的事物到出社會時可能已經落伍了,而且未來要求跨領域的技能,因此出了社會以後還要願意主動學習,來提升技能(upskill)和學習新技能(reskill)」,學「力」更勝學「歷」。此外,EQ(情緒智商)也很重要,他認為為高EQ不是控制自己的情緒,而是有同理心,站在對方的立場設想「為什麼他會有這樣的反應?」於是很自然地就能不動怒。 而根據104的兩次調查結果顯示,研發、醫療和保健、以及經營和人資類工作,至今仍難以被機器代勞;另外去年新進榜、排名第4和第5名的是學術教育輔導類和傳播藝術設計類。 鍾文雄指出,它們的共通點是「創意和客製化服務」。 以教育為例,儘管線上學習課程很多,但是美國人才發展協會(ATD)也認為老師無法被取代,因為老師傳授知識時會加入畢生的經驗和智慧的結晶;學生一定會有問題,希望立刻發問,線上課程很難即時因應。而因材施教,正是教學的可貴之處;又如人資或醫療保健,每個個體都有不同的需求,因人而異,企業能做出差異化,就能掌握商機。 分析與創新更重要  跨領域技能需求愈來愈大 鍾文雄和陳超明都認為,未來工作者的必備條件,是要能「人機協作」,每個工作者都要和AI或機器共同合作,創造組織最大效益,就像現在不會用智慧型手機上網,甚至在臉書上發表文章、直播,就無法取得關注一樣。 ▲機器人對某些工作造成威脅,但也創造了新機會。(圖/吳尚哲攝) 另一個要強調的是語言溝通能力,未來關於「人」的工作會更顯珍貴,而有人就需要溝通,要傾聽別人說話,而且要會抓其中的重點。儘管翻譯軟體愈做愈好,但是多益測驗全球管理部總監余峰指出,人與人之間的感覺,機器永遠無法取代,試想兩個人用翻譯設備來談生意,和兩個人說同一種語言談生意,親近感完全不同。他也發現,多會一種語言,會更有自信,這在AI導致求職競爭更激烈的市場,較容易占優勢。 值得注意的是,AI也會導致雇用形態改變,WEF的報告中指出,50%的企業預料在2022年會減少全職員工,同時將擴大和外部合作,而且員工聘任方式將更有彈性,或讓員工遠距辦工。瑪莉安.麥加蒙在《自由工作的未來—零工經濟趨勢的機會與挑戰》一書中即指出,根據MBO夥伴公司2016年的研究,獨立工作者的收入總計1.1兆美元,占全美GDP(國內生產毛額)的6%,而且全職和兼職獨立工作者成長率預估為16.4%,2021年時,獨立工作者將占美國29%的非農業勞動力,顯示零工經濟潮流正加速前進。 語言力仍是王道  翻譯軟體無法取代溝通溫度 無論是受雇於企業或獨立工作,最終仍取決於自己有沒有真實力。儘管許多成功者鼓吹年輕人「做自己喜歡的工作」,陳超明提醒,它的前提條件是做好基本功,例如夢想當髮型設計師,可能要從洗頭做起,即使不喜歡洗頭,仍要耐著性子勉強自己做這些事,因為這些工作都有意義,而且為的是未來有更遠大的目標。即使現在看來是職場贏家,沒人保證10年後的榮景。終身學習,才是王道。 延伸閱讀: 日本人氣王堀江貴文  教你成為百萬分之一的人才 特教師用「心」溝通 AI難取代

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