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華生結合大數據 智慧商務再進化直擊IBM美國Amplify年度大會
直擊IBM美國 Amplify 年度大會

2016-06-11
作者: 林苑卿

▲彩色跑(Color Run)市場行銷副總裁基利(右)與IBM物聯網暨商務教育事業部總經理哈里特(左)分享,華生如何提升消費者體驗品質。(圖/資料室)

IBM人工智慧系統華生結合大數據技術之後,可以在短短3秒內理解人的提問,並提供分析過後的數據資料,甚至提供行銷策略建議,讓人工智慧的進化,再邁入新的里程碑。

華生:「為了提高語言技能,我讀你所有的歌詞。」

巴布.狄倫:「你讀了我所有的歌詞?」

華生:「我每秒可以讀取八億頁的歌詞。」「而且我分析出你的歌,主題是探討隨著時間的流逝,愛轉淡。」

巴布.狄倫:「聽起來是對的,我想我們可以一起寫歌。」

華生:「我會唱歌。」

巴布.狄倫:「你會唱歌?」

接著,華生開始哼起一段旋律......

這是IBM開發出的人工智慧(AI)系統華生(Watson),與美國著名的搖滾音樂人巴布.狄倫(Bob Dylan)機智對話的最新廣告,在IBM於七個月前放上YouTube播放後,至今點閱數已破370萬。這看似詼諧有趣的廣告,背後其實反映出人工智慧的長足進步。

任何商務數據 3秒變給你

今年三月,全球的焦點都在谷歌(Google)人工智慧程式阿法狗(AlphaGo)與南韓棋王李世5個回合的「人機大戰」,最後阿法狗以四勝一敗的戰績,擊敗李世,震驚各界。

但早在20年前、比谷歌更早投入人工智慧研發的IBM,就已研發專門用以分析西洋棋的超級電腦深藍(Deep Blue),於一九九七年就曾擊敗西洋棋冠軍卡斯巴羅夫。之後IBM又推出第二代超級電腦華生,並於二○一一年美國益智節目《危險邊緣》(Jeopardy!),打敗最高獎金得主布拉德.魯特(Brad Rutter)和紀錄保持人肯.詹寧斯(Ken Jennings),轟動一時。

近期,華生又有最新進展。

五月十七日,IBM在陽光普照、海景宜人、鄰近美國佛羅里達州的坦帕灣,舉辦一年一度介紹商務領域最新雲端方案的Amplify大會。會上,IBM首度對外揭露華生結合採用大數據技術推測出消費者喜好的服務──行銷雲(Marketing Cloud),可以用自然語言與人對答如流,並在3秒內提供提問者所需的任何商務數據,甚至給予行銷策略建議,讓現場人士驚歎人工智慧在商務應用的大躍進。

「華生,過去3年內,有多少消費者採購自行車?」一位IBM示範人員美樂蒂向華生提問。

華生在不到1秒的時間內回應,「總共有18681位消費者購買,以下是詳細資訊。」接著,華生列出統計時間、平均零售價格、每台自行車平均成本、總共售出多少產品、購買的年齡層等資料,全部作業時間花費不到3秒鐘。

美樂蒂又問,「華生,請提供相關的客戶、社交媒體及第三方數據。」

「好的,這裡有6個相關性,依照相關度的強弱以線條的粗細表示,並以顏色標記數據來源。」於是,華生又在1秒內以分支圖,列出受過大學四年高等教育的買家數、其中是自行車愛好者的數量、年齡層、收入、買家的城域密集度、是否擁有節能車等數據。

不只運算 還給你策略建議

美樂蒂又說了:「有多少潛在買家至少擁有這些屬性中的一個?」華生隨即運算出總共有61813位買家。

接下來,美樂蒂問了一個開放性的問題,「華生,這些客戶的屬性,我們可以怎麼更好地用它來針對我們的目標族群?」

令在場人士吃驚的是,華生也在短短3秒內列表並提出建議。例如華生建議針對目標群中的自行車愛好者,要進一步分析每天騎自行車的機率;以及建議要詳細分析買家收入對於公司盈利的關聯性;並且要求將買家所居住的地理區域及城域密集度都要納入行銷策略的考量。

這是IBM首次對外揭櫫華生結合大數據技術,在商務應用的最新進展,而且在不需要輸入任何專業指令的情況下,可以用自然語言溝通,還可以協助企業節省很多的人工計算成本。

這場演示也凸顯出,不同於蘋果、亞馬遜的語音助手Siri和Echo,只能回答人類提問的簡單問題,且太艱深的問題還會出現雞同鴨講的情況;華生與阿法狗一樣具備自我學習的能力,不只能精準理解人類的問題,還可以在短時間內運算大量數據後,提供分析資料。

你我的工作 隨時會被搶走

過去,華生在不同領域已有驚人成就,例如內建華生的機器人,被希爾頓酒店、日本的三菱日聯銀行、軟銀等用於擔任迎賓人員,以減少對服務人員的依賴。此外,IBM在去年成立華生健康(Watson Health),專注於醫療應用,幫助醫師做出更精準的醫療判斷。華生會透過深度學習來讀取大量醫療案例,在某些醫師可能輕忽的罕見案例上提出意見,降低誤判病情的風險。

IBM透露,一五年,IBM收入有高達35%來自人工智慧的應用─認知運算(Congnitive Computing)和雲計算,比一三年的22%增長許多,且預期未來比重還會向上攀升。

而收入比重成長,正是來自於華生陸續被廣泛應用在商業分析、會計、金融、醫療、烹飪、迎賓接待等不同領域,全面滲透你我的日常生活,並帶來顛覆性的變化。例如過去企業策略分析人員要花費數星期統計的數據報告,現在華生結合大數據在數秒內即可完成;以後理財專員、飯店迎賓人員都可改為機器人。

但,以往華生只是做一個取代與建議的角色,未來華生還將多了策略分析功能,只是,讓它的市場延伸至商務市場,也許不久的將來,包括企業策略分析人員也會受衝擊。

然而,人工智慧到底還可多進步?包括IBM、谷歌、亞馬遜、微軟等科技巨擘都還在挑戰。隨著人工智慧愈來愈成熟,未來機器人究將取代人類的工作,還是成為人類最佳幫手,將會成為各界高度關注的議題。

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