財富人生 > 美食休閒
HOT

阿兜仔遊台良伴 飛亞的「賣台」路線求婚、找墓、圓夢...有求必應 泰國皇室、好萊塢明星也指名
求婚、找墓、圓夢...有求必應 泰國皇室、好萊塢明星也指名

2016-03-29
作者: 廖君雅

不一定要當產業老大才能穩賺,飛亞旅行社打著「賣台」旗號,專做外國人生意,不僅諾貝爾經濟學家、泰國皇室,就連瑪丹娜團隊、好萊塢影星也都是它的客戶。

日前全球天后瑪丹娜來台開演唱會,在媒體偷拍新聞的鏡頭中,原本清一色都是外國人的瑪丹娜工作團隊,意外出現一位台灣人面孔,她是飛亞旅行社的導遊李亭瑤;「哈,看到那張照片,我們自己都覺得很爆笑!」34歲的飛亞旅行社創辦人兼執行長吳昭輝解釋,瑪丹娜訪台前,她的助理經紀人來信,希望組一個5人小團,一天內玩遍台灣10大經典景點。

無獨有偶,之前來台宣傳電影《惡棍英雄:死侍》的好萊塢影星萊恩雷諾斯,也曾經指名飛亞旅行社。吳昭輝形容,接到萊恩雷諾斯則是一樁意外插曲,當時有人打電話來公司,只說明車馬費會照付,但導遊要自行前往做定點導覽,而且時間只有4小時,讓飛亞的相關人員一頭霧水,導遊到了現場才驚呼,原來是接到大明星。

不簡單!明星、大師都指名

吳昭輝說,先前他們還發現,居然連諾貝爾經濟學家和泰國皇室成員,也都曾是他們的團員。

以「My Taiwan Tour又見台灣」為品牌,成立近三年的飛亞旅行社,是近來在旅遊業躥紅的小小兵,在知名旅遊評論網站Tripadvisor的私人導遊中排名第一,有趣的是,這裡的34位員工,平均年齡不到25歲,就已累積接待超過70國、1萬名的外籍旅客。吳昭輝到底有什麼本事,能讓這些知名人物主動找上門,想藉由他們認識台灣?

比起中文名字,吳昭輝更習慣被人稱呼英文名Michael ;他是標準的小留學生,國小畢業後就赴美,一路念到大學畢業,取得航太管理學位,回台後,曾在華航的航空採購和法務部門任職,不到30歲就坐擁令人歆羨的百萬年薪。

只是,在多年來經營旅行社的父母期盼下,吳昭輝辭職回來接班。對觀光產業長期關注的他發現,對比父母經營的傳統旅行社,由於太側重陸客,最近陸客出團銳減,業績已開始大幅衰退,更令他確立轉型的決心,目前來台觀光人數已突破1000萬人大關,當中卻有4成是靠陸客支撐,令人感到相當憂心,「萬一他們有一天不來了怎麼辦?那台灣的旅遊市場要靠誰?」

分析全台灣有2800多家旅行社,然而會說英文、專門接待外籍觀光客的旅行社卻不超過10家,其中,專接小眾、客製化行程的,更是不超出5根手指頭就能數完。吳昭輝認為,未來小眾、深度客製化的自由行、碎片化旅遊的趨勢會逐漸成為主流,於是埋藏在他心中的「賣台」種子於此萌芽、引爆,長考後他決定向父母商借100萬元,在5坪大的辦公空間創業。

「我不想去介入上一代既有的運轉模式,但是又看到自己能做、想做的事情,於是興致勃勃地擬定了一份企畫書。」吳昭輝召集五名志同道合、同樣熱愛旅遊的好友為班底,6個人就擠在小會議室裡創業,但圓夢過程卻不如想像中順遂。

向前衝!墓仔埔也敢去

「前3個月業績掛零,開業半年來,幾乎都在空轉,我只好到處環島踩點想產品。」吳昭輝描述,公司開業前,他一個人獨自上班3個月,卻沒有任何一通郵件上門,他還心想:「完蛋了!」然而,頭已經洗了,硬著頭皮也得做下去,他還記得第一張訂單,是依人頭計價的單日套裝行程,6人一團總共600美元,「那時候我們包括隨團攝影、導遊和司機就出了3人,簡直是不敷成本,對方驚訝之餘,還大誇我們服務很周到!」

吳昭輝說,來自不同國籍、年齡、宗教的旅客,需求千奇百怪,有時來回溝通,甚至要花上幾個月。像是飛亞曾幫一對帶著老相冊來台灣的加拿大70歲夫婦,找尋年輕時在台灣環島旅行的回憶,導遊帶他們循著一張張的相片回憶舊地重遊,以同樣的姿勢,再拍下50年後的紀念;還有一位華裔美國婦女遊台尋根,在陽明山上找到40多年前父親的墓,都是經過縝密的事前規畫才一一完成。

因此,相較一般旅行社提供制式化的套裝服務,利潤可高出2成;前一陣子,飛亞開始接到消費能力高的外籍郵輪團旅客,賣得最好的一日遊導覽行程,利潤甚至可提高到5成,逆勢衝出暢旺業績。

旅行業是「人」的生意,尤其第一線直接面對外籍旅客的導遊,更是影響公司營運好壞的關鍵,「開業以來,我至少面試過300位導遊,但是要找到對的人非常困難,尤其是現任導遊,通常都待不住。」吳昭輝指出,飛亞的導遊,除了流利的外語能力和專業知識,多半時間都必須花很多心思與客人互動溝通,若沒有極大的熱忱,很快就會放棄。

舉例來說,當客服人員接到需求信,會注意旅行期間是否遇到客戶生日、求婚或結婚紀念日等特殊場合,以便通知企畫同仁,提供客製化的驚喜,特別節日更是不例外,例如在去年聖誕節當天,每一位客人回到飯店,都收到了導遊親手寫的卡片,更附上當日景點的照片供留念;現在,每位客人在結束旅程後,也會收到一張明信片,下次若再造訪,可憑卡換免費機場接送。

經營客戶要用感情,經營事業則是靠數據!飛亞和清華大學合作,透過過去累積的數據建立一套資料庫,針對不同國籍、旅客習慣、景點偏好,有助於制定更精確的客製化行程,希望降低導遊異動所造成的衝擊。

也就在如此虛實整合的努力下,吳昭輝的飛亞,很快就有機會拚過許多傳統的旅行社了。

TOP