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智慧城市3》智慧措施再進步 使用滿意度八成起跳 科技防疫助攻 新北、屏東首長最受青睞

2021-09-15
作者: 孫蓉萍

▲疫情肆虐的情況下,全國民眾對於各縣市提供的交通、健康等防疫應用服務,都有相當高的滿意度。而決策快速、善用智慧科技的縣市首長,也得到了民眾的支持。(表/財訊製表)

無論科技走在多前面,不好用就沒有意義。為了解民眾對各縣市推動智慧科技應用的需求和感受,尤其在疫情期間,先進技術究竟幫了多少忙,《財訊》雙週刊和《非凡電視台》委託山水民調公司,對全國20歲以上的成人做了問卷調查。

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這項調查分成智慧交通、健康、社區、治理和學習5大項共9題,詢問民眾需求和使用狀況,再對實際使用的人詢問滿意度。

全台 自動測溫監控 滿意度逾97%

結果顯示,需求率和使用率都很高的項目是智慧社區。反映疫情造成的不安,約8成民眾認為,需要在政府所轄的機關、場館與學校,「利用自動測溫儀,監控進出人員的健康狀況」,並且「使用數位管理方式,以QRCode掃描或掃描證件的方式,追蹤到達的場所」。實際上,近7成的縣市也已經提供這兩項服務。

需求率和使用率落差較大的項目,分別是「線上辦理民眾服務項目或使用行動服務」,以及「政府透過智慧科技,支援醫療照護服務」,但這兩項使用者的滿意度竟將近9成,表示現在的服務水準受到好評。

事實上,這次9項智慧措施的滿意度都達到8成以上,其中最高的是「自動測溫監控人員健康」,滿意度高達97%。疫情爆發後,各場所都謝絕發燒的人進入,而測溫方式也愈來愈進步,從手量額溫,快速進化到市面上出現各式各樣的自動測溫儀,充分展現了台灣科技業者的實力。

▲自動測溫監控已經成為生活的日常,民眾也對這項措施相當滿意。(圖/彭世杰攝)

另外,「停車場或公共運輸工具中的車牌辨識或線上支付等非接觸式服務」,以及「政府透過智慧科技,發布疫情即時應變措施或當前疫情狀況」,滿意度也達到95%。車牌辨識或線上支付可以避免與他人接觸,而且政府公開資訊,才能讓民眾安心。

台中 確診足跡地圖 將文字空間化

令人感到意外的是,問到民眾是否支持「政府利用智慧化工具,來蒐集居家檢疫隔離者社區周遭的影像資料,進行跨局處應用於疫情防範」時,除了宜蘭縣的支持度是78%之外,所有縣市都在8成以上。非6都中,支持度超過9成的縣市達到半數以上,花蓮縣更高達98%。即使在六都,也為了疫情的特殊需求,先把隱私權放在一邊,約九成民眾支持政府蒐集居家檢疫隔離者社區影像。

調查中也請各縣市居民為自己的首長打分數,結果認為推動智慧防疫施政成效最好的6都前3名,分別是新北市、台中市和高雄市。若和去年比較,台北市和桃園市的分數都下滑。

新北市長侯友宜得到的分數和去年一樣。面對嚴竣的疫情,侯友宜獲得民眾的高度支持,只是考驗不曾中斷。最近Delta病毒進入新北,如何守住這一波,將是影響未來施政滿意度的關鍵。其他智慧創新措施,則包括率先將物聯網技術導入食品安全管理的食安智慧監控中心、成立警用無人機隊、布建可因應感測需求的智慧共桿、漁港智慧化等。

高雄市長的分數比去年大幅提升。高雄5月31日就率先執行市場單雙分流機制,6月底發現鳳山有確診者後,迅速完成清零,各項決策使確診人數維持2位數,也博得民眾好感。同時市長陳其邁宣示要用2年拚4年,除了獲得中央支持,啟動「亞洲新灣區5G AIoT創新園區」之外,市府也成立智慧城市推動委員會和專案辦公室,由此可以看出高雄市重視智慧城市的程度。

台中市的分數也大幅上升。疫情期間,台中推出新冠肺炎確診足跡地圖,將文字資料空間化;交通局則和學校合作,設計出零接觸下車鈴App,減少接觸風險。此外,台中e指通結合虛擬化身分識別,和台中市LINE官方帳號,提供各種便民功能,這些措施都使得台中市長盧秀燕的人氣逐漸提高。

屏東 與高雄長庚合作 實施遠距醫療

值得一提的是,城鄉差距似乎是難以避免的課題,但智慧城市大調查實施多年下來,可以看到非六都不斷努力,善用智慧科技,解決自己縣市居民的切身問題。

以這次非6都第1名的屏東縣為例,直接原因應該是屏東縣枋山鄉發現Delta病毒,但透過精準疫調、萬人篩檢、停止商家營業、環境清消等措施,19天內就控制住疫情,讓人民對縣長潘孟安讚許有加,分數也比去年大幅上升。

除此之外,屏東縣也積極推動民眾有感的多項智慧措施。在智慧健康方面,恆春旅遊醫院和高雄長庚醫學中心合作實施遠距醫療,而且滿意度達75%以上。而預防甚於治療,因此屏東縣2018年開始建構原鄉之慢性病管理平台,先在牡丹鄉和瑪家鄉建立慢性病管理資訊系統,今年完成了所有8個原鄉的慢性病照護系統。

屏東縣也有多項創新措施,例如去年開始,將原高樹鄉南華國小重新規畫為智慧農業學校,將導入智慧科技、培育智慧農業人才,並建置無人機考照培訓場地,預定今年底啟用。為因應防災需求,縣政府在偏鄉原民部落避難處所建置防災型微電網,這樣就能在災害干擾的黃金72小時內,讓居民有基礎電力可以使用。去年還建置建築物和危險物品工廠建築物內部的3D環景圖資及空拍圖,供公眾使用,不僅有助救災,這些圖資也能開放給業者作為商業運用。

▲屏東縣長潘孟安因為防疫成效佳,讓縣民讚譽有佳。(圖/取自潘孟安臉書)

金門 布建智慧電表 方便自主節電

金門縣維持零確診,也推升了縣長楊鎮浯的滿意度。金門縣仍持續入境必須快篩,避免出現破口。另外減碳是全球趨勢,台電已在金門地區全面布建智慧電表(AMI),是全台第1個全面換裝AMI的縣市。居民只要配合下載台灣電力App,並點選用電管理功能,就能查詢和繳付最新一期帳單;若完成電號認證,還能進一步查詢用電情形圖表和歷史帳單,即時掌握家中用電狀況,以自主節電、節能減碳。

台東縣確診人數累計22人,算是相對低,同時多年前台東就推出推力型縣政App「TT Push踢一下」,整合縣政府各局處資源,加上有虛擬貨幣的服務,讓人民很有感。疫情期間,中央尚未提供簡訊實聯制時,TT Push就增設LINE官方帳號方式的實聯制。今年還全面升級到3.0版,持續擴充功能。

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