企業動態 > 企業風雲

91APP要當零售行業台積電!「電商教父」何英圻三度創業 搶攻直客經濟

2021-05-20
作者: 涂憶君

▲運用線上、線下客源互相導流助長營收,已成為零售業者新趨勢, 只要這波浪潮不斷前進,91APP能搶占的商機十分龐大。(圖/陳俊松攝)

2021年疫情緩解,但過去一年的兵荒馬亂、民眾足不出戶,讓大型實體零售業見識到經營「電商」的必要性。91APP抓住零售業轉型迫切的商機,成為產業邁向「虛實融合」(OMO)的幫手。這是第3度創業成功、前兩家公司已被eBay與Yahoo買下、素有「電商教父」之稱的91APP董事長何英圻再度創造的里程碑。

網購帶動電商平台成為新經濟受惠者,多數實體零售業也順應消費模式,選擇到momo購物網、PChome商店街開店,卻因為後台系統屬於電商平台,無法拿到最為關鍵的會員資料,或是就算自建電商平台,線上產生的報表和線下的報表欄位卻「不通」,想再進行數據分析或客製化推播也不容易的窘境。

解決零售業與電商痛點

何英圻說,91APP就是透過自建的手機App和網站,不僅能讓大型實體零售業者成功在線上開店,又能一手掌握消費者數據,解決了實體零售業與電商在整合過程中常見的痛點。

這正是前Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮也非常看好的「直客經濟」(直接面對客戶)。而91APP也已讓LVMH集團旗下品牌MAKE UP FOR EVER、LEVI'S、以及全聯、全家便利商店等國內外大型知名實體零售商埋單,更能從2020年營收、獲利都增長雙位數,看見疫情和新客戶共同臂助的營運成果。

舉例來說,消費者或許已經有被店家說服「下載App、加入會員享有折扣」的經驗。一方面用優惠引導顧客成為會員,增加顧客日後用網站或App「線上買」、「線上看線下買」的誘因;一方面讓銷售員成為顧客下載App的「推薦人」,享有銷售分潤,更願意積極推廣電商服務。最後零售品牌再運用所有的數據精準行銷,這就是線上與線下互相導流的OMO模式(online-merge-offline或是offline-merge-online)。

何英圻表示,根據數據分析,透過OMO模式會讓整體消費者貢獻超過以往3倍的消費金額,但何英圻笑說,這樣的概念過去在台灣其實很難推展,是因為有些大型零售業者認為還不需要、有些是仍未面臨「虛實衝突」的階段。

獲利雙引擎具成長動能

也就是說,只要能讓更多只著墨在實體通路的業者,認同虛實融合趨勢,91APP成長動能仍大。也或是大型國際集團有了良好的使用體驗,91APP就有進軍其他國家市場或是其他集團子品牌的利基。一方面可以獲得穩定訂閱制收入,另一方面,只要客戶的商品總成交金額增加,就能從中獲得分潤,等於有兩大營收引擎支持成長。

由於愈來愈多老闆認同這樣的趨勢,91APP因此吸引了富邦集團董事長蔡明忠、台灣松下集團第三代洪裕鈞的投資目光。何英圻認為,要發展這種軟體即服務(SaaS)模式,最困難的就是前期的資本投入,因為為了建置完整的系統,必須跨越的就是「最初都沒有生意可做、又必須讓公司存活下來」的高門檻,但大部分的新創業者,很難跨過這一道鴻溝。這也是為什麼91APP在取得規模效益後,未來可望在台灣市場中占有大者恆大的優勢。

根據電商資深業者指出,這樣的營運模式其實在國內外市場存在不少競爭者,Shopify就是一例,但91APP相對有熟悉台灣市場、中文介面、費用等優勢。它也很常被拿來和SHOPLINE、Cyberbiz比較,但91APP近幾年發展出更完整的軟體雲端技術,而且系統設計同時融入電商、零售業的營運知識,又能從客戶體驗出發,主打「賣解決方案」,已在國內市場建立複製障礙,也才有實力鎖定「大型企業戶」。

但專業電商人士認為,其中仍有利有弊。因為91APP常碰到大企業客戶看見OMO的成效後,就會有「自建系統」節省成本的想法;另一方面,為了留住大客戶,必須逐一解決問題導致「太客製化」耗費成本、或向客戶收取費用的拿捏也會十分關鍵。

不過,這是不可逆的產業趨勢,也是誓言要讓91APP成為「零售行業台積電」的何英圻,在產業企圖帶起的新觀念,未來產業虛實融合的進程,仍將助攻91APP的發展。

延伸閱讀:

雞蛋旁放藥妝,消費者買不買單?美廉社和Tomod's聯手開複合店,搶攻不同客群

日本零售業銷售大調查!一片口罩帶動消費品市場大洗牌

商品10分鐘送達 歐美電商急什麼?雜貨快送商搶破頭的3兆美元商機

富比世2021全球富豪榜 亞馬遜創辦人蟬聯、台15人上榜

反壟斷裁定屬實!中國對阿里巴巴開罰人民幣182億元

TOP