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《財訊金融獎》專題報導 無懼純網銀 傳統金融機構 以AI數位創新應戰

2020-10-29
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▲臺灣金融界最具影響力的年度盛事,「2020財訊金融獎」於10/15圓滿落幕,由專家顧問團所評比之獎項,深具指標意義,儼然已成為「台灣金融界的奧斯卡獎」(圖/攝影組,以下同)

第11屆《財訊金融獎》日前揭曉,這項由《財訊》雙週刊與資誠聯合會計師事務所共同主辦,廣邀專家組成顧問團,所評比之獎項具有指標意義,備受金融界重視,已然成為「台灣金融界奧斯卡獎」的年度盛事。

綜觀此次得獎名單有兩大大特色,就是面對純網銀即將於年底進入市場,各金融機構無不摩拳擦掌應戰,其中,備戰武器的重頭戲,就是數位創新、Fintech與AI等技術的導入。

▲數位金融近年來為爭取年輕世代的認同,鎖定創新簡易服務流程與年輕世代熟悉的社群平台為發展主流

華南銀行AI行動銀行 創新力領先市場

其次,企業社會責任與永續經營也成為金融界日益重視的經營主軸。其中又以玉山金控為箇中翹楚,因長期積極實踐永續金融與責任金融,以身作則激勵台灣金融業共同重視氣候風險,獲得本屆專家顧問團一致肯定,第七度將金控永續大獎頒發給玉山金控。 在數位創新部分,龍頭老行庫華南銀行此次摘下最佳科技銀行獎之前,就已在今年初的《財訊》財富管理大調查中,被評選為「最佳數位金融」的本國銀行。

華南銀行應戰的殺手級武器,就是用「說」就能使用超過一百項功能的「AI行動銀行」。 這是全國首創以自然語意理解為核心的「AI行動銀行」,語句辨識度遠超同業,透過「全功能導航」、「多輪對談」、「聲控輸入」等三大特色,將AI服務推向全新境界。

這項新服務於去年11月推出後至今,華南銀行的行動銀行交易筆數大幅成長262%、交易總金額提升194%,使用人次也提升420%;更因為成績亮眼,讓多家同業爭相詢問,引領同業於今年上線同樣的對話式服務功能,複製華南銀行的成功經驗。 永豐金控旗下的永豐銀行與永豐金證券,則採取數位雙打戰術,以銀行數位帳戶與數位證券投資服務互綁、無縫接軌的策略,雙雙拿下大獎。永豐銀行摘下本屆首次增設的最佳數位帳戶銀行大獎,永豐金證券贏得最佳券商服務金質獎與FinTech 創新應用獎—最佳金融科技證券優質獎。

大戶互綁大戶投 理財投資無縫接軌

去年6月,永豐銀行推出「大戶DAWHO」,聚焦高薪收入、但尚未達到富裕階段的「亨利族」(HENRY:High Earner,Not Rich Yet),瞄準這群人未能達到傳統銀行理財中心門檻,卻渴望成為理財「大戶」的心理,提供和銀行VIP同等級的服務,例如更高的存款利息、更多的刷卡現金回饋、更優惠的外幣換匯、實用的免費跨行提款轉帳、超多檔免手續費的基金投資,以及便利的網路銀行服務。

果然策略一舉奏效,短短一年半的時間,開戶數攀升至58萬戶,後來居上,大入國銀數位帳戶前三大品牌,並持續往前推進中,充分說明只要數位規劃策略成功,後來者未必沒有機會,而先行者一旦失去創新活力,就有可能被後進者超越。 在數位創新力的展現上,永豐金證券端出「大戶投」與「豐存股」兩道大菜。其中,「大戶投」為數位帳戶,投資人在網頁上一次點選開戶,三大步驟便可快速完成台股及複委託開戶。

「豐存股」則是以一站式購物平台的服務概念,研發出最適合投資人下單的數位服務新模式,具有跨載具交易、友善介面、美股獨立存股帳戶等領先業界三大特色,讓投資人用紀律化存股的方式,輕鬆的面對市場波動,讓存股變得跟網購一樣容易。

富邦證券數位創新強 本屆最大贏家

最後,本屆一次摘下「FinTech 創新應用獎—最佳金融科技證券金質獎」、消費者金融品牌獎「最佳券商形象金質獎」與「最佳券商服務優質獎」的富邦證券,堪稱本屆證券類最大贏家,其贏得大獎的核心關鍵也是數位創新。 富邦證券很早就成立數位金融部,以客戶的痛點當作創新的原點,積極投入各項開戶及交易平台與APP的優化,提供客戶更優質的線上金融服務體驗,並申請各項發明專利。2020年獲得第11項發明專利認證,專利數為國內券商之首。

因為快捷、便利、好用,又符合原生數位世代的行為習慣,讓富邦證券在電子下單交易市場的市占率節節攀高。此一原因,同樣也是華南銀行、永豐銀行與永豐金證券在數位創新改革上的核心精神。

從本屆得獎特色看來,面對純網銀的洶洶來襲,做好數位與科技創新準備的銀行已經可以大聲喊出:「金融數位大戰,我準備好了!」

▲財訊金融獎每年邀請重要長官出席2020年邀請到賴副總統出席勉勵金融從業人員

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