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2020財訊金融獎系列報導》豐裕快樂的數位帳戶DAWHO 滿足年輕高所得的「大戶」心理 永豐銀數位帳戶挺進前三大

2020-10-29
作者: 本文資料由永豐銀行提供

▲大戶DAWHO從各部門挑選年輕菁英滿足目標客群所想要的服務(圖/攝影組,以下同)

去年6月,永豐銀行推出「大戶DAWHO」,是國內第廿八家開辦數位帳戶的銀行。但短短1年半,直至今年9月底開戶數已逼近60萬戶,一躍而成國銀數位帳戶前三大品牌,不但跌破業界眼鏡,更一舉摘下本屆《財訊金融獎》首次增設的最佳數位帳戶銀行大獎。 是什麼原因,讓永豐銀行在這一場數位帳戶的戰役上,後來居上,奠定可以與純網銀相抗衡的數位金融實力呢?

鎖定亨利族心理 消費、儲蓄、投資都有超值優惠

「消費、儲蓄、投資」,永豐銀行數位金融處協理徐耿徵用這簡短的六個字,道出了成功的關鍵;而在這六字真言背後還有個關鍵字,則是「亨利族」。 HENRY是英文「High Earner,Not Rich Yet」的縮寫,意指高薪收入、但尚未達富裕的年輕族群。對銀行來說,「亨利族」也代表高收入、高數位行為與高金融服務需求的三高特性,這正是數位金融市場裡頭最肥的一塊肉。

事實上,這個數位帳戶的命名除希望年輕人能有當「大戶」的感覺外,至於英文DAWHO還有「豐裕快樂的數位帳戶(Digital Account With Happiness Opulence)」的意思,目標都是鎖定「亨利族」的金融消費心理。

徐耿徵表示,這一群數位原生世代青年的收入雖高,但存款仍未達傳統銀行理財中心的門檻,「大戶DAWHO」聚焦這一群準財富族,利用網路及行動等數位工具,提早讓他們實現與銀行VIP同等級的服務。

為此,「大戶DAWHO」結合信用卡、Debit卡,綁定「樂、食、行、玩、學」等特定領域的特約商店,包括美食、娛樂、共享機車、汽車與線上遊戲、線上學習平台等「亨利族」喜愛的消費模式,並提供國內一般消費享現金回饋1%、國外為2%,在達成指定條件,即享加碼回饋1%,每月回饋上限1500元。

另外,達成指定任務後,在亨利族熱愛的三大指定通路包含數位、旅遊、影城消費,還能額外加碼回饋五%,每月上限600元,吸引吸引年輕人開戶。

永豐銀行再提供「大戶DAWHO」用戶新台幣50萬元額度內優惠利率1.1%,而且存款一元就可以計息,引導會員將現金回饋轉至帳戶裡頭作儲蓄。

與一般銀行活儲帳戶利息約0.08%相較,放在「大戶DAWHO」卻可生息達5500元,客戶可以藉此累積財富之外,大戶也再順勢推出「小額投資大方省」的口號,鼓勵年輕人多做投資。

▲DAWHO APP介面呈現黑金質感的金融美學

協助海內外理財 豐裕快樂的數位帳戶

徐耿徵表示,目前投資平台上有60多檔基金申購免手續費,300多檔基金最低只要100元就可投資,甚至還與永豐金證券合推「大戶投」,讓「大戶DAWHO」客戶可直接到證券公司開立交易戶頭,全程線上作業,是國內第一家數位帳戶可以綁定投資帳戶的銀行。

除此之外,「大戶DAWHO」客戶也可享有永豐金證券的「豐存股」服務,除可定期定額買台股,最低一股起跳之外,連美股也可複委託下單,迎合年輕世代喜歡主動布局海內外股票市場的投資特性。

徐耿徵表示,從客戶來源別觀察,「大戶DAWHO」十分受到竹科新貴的喜愛,為了吸引竹科工程師踴躍開戶,永豐銀甚至請來清新系網紅黃小玫擔任代言人,果然初期以男性申辦者居多,但在網路口碑效應下,女性用戶也增加,目前已達到男女比各半,年齡層落在25至40歲,符合原定的目標客群。

為了吸引高收入、高品味的「亨利族」來開戶,「大戶DAWHO」也以金融美學為訴求,除信用卡與Debit卡走一黑、一白的極簡美學風味外,包括APP介面也是黑白簡潔的設計質感,訴求「銀行APP的顏質擔當」,成功打動年輕高薪族的心。

最重要的是,「大戶DAWHO」的行銷模式改採數位社群方式經營,年輕經營團隊以數位工具偵蒐輿情,即時做出改善的反饋,讓使用者的體驗口碑極佳,也養成了客戶的黏著度與忠誠度。

專屬房貸好優惠 彈性繳款好輕鬆

當客戶數量養大之後,「大戶DAWHO」瞄準「亨利族」的購屋需求,提供專屬「大戶輕房貸」,以 1.4%超低利率、最高85%房貸成數、最長40年房貸期限,以及寬限期可達三年的優惠,吸引客戶在購屋時來申辦房貸。

另外,結合「豐雲房貸」的線上服務,提供客戶彈性繳款、線上即時增貸等功能,讓房貸的還款與增貸都更有彈性。同時還提供專屬「大優貸」的信貸方案,先做好預核流程,再以數位推播方式推薦給有需求的客戶,以滿足「亨利族」財富管理的各項需求。

徐耿徵表示,下一步,「大戶DAWHO」計畫走向分級制度,將通過客戶與銀行的往來頻率、黏著度和消費狀況,提供差異化的專屬優惠與客製化優惠方案,讓喜愛永豐銀數位帳戶的優質客戶,可以進一步擁有尊榮與專屬VIP的體驗,成為「大戶DAWHO」不怕純網銀挑戰的堅實客戶群。

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