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于卓民

政治大學企業管理學系特聘教授 美國密西根大學企管博士,具擔任多家公司獨立董事經驗

于卓民:勿讓風險變危機

2020-05-27
作者: 于卓民

▲(圖/Pexels)

公司經營的本質就是面對不確定性和風險,因為風險愈高,潛在報酬也愈高,為了獲利,就得試圖管理風險。在日常營運時,風險就轉化成各種大大小小的問題,有些問題由功能部門負責,有些按組織流程解決,有些按授權解決,當然最棘手的問題就交由總經理解決。當問題無法依既定方式解決或決策時間拖延,就可能變成危機,因此公司處理問題的能力會影響問題是否成為危機。(延伸閱讀:退休老闆第二春 為企業開私塾

來自於環境的突發事件(如大地震和金融風暴)固然會造成公司業務的中斷,但公司營運或員工的行為也可能導致經營的危機,例如:2016年長榮集團總裁張榮發突然過世;2018年華碩因涉及拉抬產品售價被歐盟反托辣斯當局罰款約6300萬歐元;廣明光電遭惠普控告違反美國反壟斷法,今年年初美國法院裁定賠償逾4億美元;2018年1111和104兩家人力銀行涉及兩萬多筆求職者個資外洩。這些事件發生時,有準備的公司立刻就可啟動因應機制,減少對公司營運或商譽的衝擊,甚至將可能的危機轉變為契機;但缺乏章法的公司,不僅須面對立即的衝擊,負面影響還可能持續一陣子,導致員工士氣低落。 (延伸閱讀:【國際導讀】Uber裁員3000人,並關閉全球45個辦事處

就公司面臨的兩大類風險,可採取不同的管理方式。第一類風險有兩種來源:一種是公司流程或制度設計不佳,員工或經理人未經授權、違法、不道德、不正確或不適當的行動;另一種是為創造更高的報酬,公司自願接受某些風險,如研發活動結果未如預期的風險和放帳客戶而被倒帳的風險。由於這類風險可預見,公司應積極管理,以建立企業文化、改善各種制度和流程、進行監督及稽核來管控。第二類風險是源自公司以外事件所造成的風險,公司可依經驗、壓力測試、情境模擬或向業者學習等方式來擬定因應方案(例如疫情期間的辦公室應變措施,包括進出管制、消毒、資安、調整辦公習慣以擴大社交距離、分區辦公及居家遠端辦公等),須在事前演練和準備,在事發時才能發揮效果。公司能有效地管理第一類風險,危機發生的頻率就低,就更有餘力去處理第二類風險和隨之而來的危機。

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