話題人物 > 專欄

于卓民

政治大學企業管理學系特聘教授 美國密西根大學企管博士,具擔任多家公司獨立董事經驗

于卓民:讓員工成為組織變革的助力

2020-04-01
作者: 于卓民

▲(圖/攝影組)

最近調查顯示,企業的數位轉型專案約7成5是由董事長或總經理親自領軍,以平均值而言:估計完成專案約需6年,目前啟動已近3年,轉型的進度以百分計,業者自評是56分。在數位轉型時,超過4成的業者認為,所遭遇的困難為投資金額太高、缺乏專業人才、缺乏全面性的規畫及缺乏專職的組織部門,數位轉型如同其他組織變革,成功不僅需要高層的主導和投資,更需要員工的支持。組織變革的目的是讓公司有未來,這對員工是好事,但變革的短期結果,都是改變員工工作的慣性,也意味著須花時間去適應和學習,因此傾向於抗拒。妥善管理員工對變革的反應是關鍵。

當公司陷於危機時,員工會支持組織變革,但當公司面臨的危機是不明顯、長期衝擊才會出現或是只有高層才能感受出來時(例如幾年前電子商務崛起,或目前以大數據、物聯網及人工智慧來進行決策的趨勢),公司要順利推動變革,必須設法取得員工(尤其是中層和基層)的認同。

台灣大車隊總經理李瓊淑在2008年推動刷信用卡支付車資時,就預期司機反彈力道會很大,因為這與過往司機收現金的習慣不同,司機既須負擔刷卡所衍生的部分手續費,還得回到公司才能領到現金(後來改為刷卡隔日即撥款至個人帳戶),但她眼見國際大城市此種付款方式的興起,也預見台灣消費者支付行為的改變,認為非現金交易是趨勢,必須在競爭者之前採取行動,因此花很多力量和司機溝通,最終獲得司機的支持。在變革開始和進行時,高層如能透過與員工對話,增加員工對潛在危機的了解並逐漸形成共識,推動變革會較順利。(延伸閱讀:台灣大車隊打造月入85K小黃傳奇

變革推動後,首先感受到衝擊的是員工,他們須學習新的做事方式,或是承擔與過去不同的角色和任務,對新工作不熟悉或專業不足會產生不安和抗拒,因此公司須提供教育、訓練或輔導方案等,幫助他們度過轉型的痛苦。台灣大車隊推動信用卡支付時,在裝機前提供司機完善的教育訓練,不僅刷卡功能操作容易、倒帳由銀行負責,消費爭議也由客服專線處理,因此非現金交易量占營收的比率能逐年增加。

TOP