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專業把關,銷售適合客戶的產品及服務》星展銀行 以客為尊,落實責任金融

2020-03-19
作者: 李寶怡

▲星展銀行(台灣)消費金融處處長孫可基強調,星展銀行秉持「公平交易」原則,承諾僅銷售適合客戶的產品及服務。(圖/攝影組,以下同)

連續11年獲得《環球金融雜誌》評選為亞洲最安全銀行的星展銀行,在今年財富管理大調查中,一口氣拿下「最佳服務」、「最佳財富增值」、「最佳客戶推薦」、「最佳創意行銷(影音)」、「最佳公益推動」五大獎項。

根據《財訊》調查,在進行投資理財時,有83.9%的人首重銀行專業度,其次是服務(76.2%)。星展銀行(台灣)消費金融處處長孫可基指出,「星展銀行的優勢在於專業的理財團隊與一站式數位化服務,能有效協助客戶守護財富與實現資產增值的目的。」

提供多元投資組合 公平交易、風險把關

星展銀行於全球金融業的領導地位屢獲肯定,曾被《銀行家雜誌》、《環球金融雜誌》與《歐元雜誌》評選為「全球最佳銀行」,關鍵在於深入人心的企業文化「PRIDE」—崇高使命(Purpose-driven)、團隊合作(Relationship-led)、勇於創新(Innovative)、果斷負責(Decisive)、樂在星展(Everything fun)。

在團隊方面,星展銀行除了不斷強化理專的專業性及對產品的熟悉度,背後更有一群涵括投資、保險等領域的專業顧問團隊,加上來自新加坡的星展集團擁有遍佈全球的網絡,洞悉市場脈動,適時推出包括股票、債券、指數股票型基金(ETF)等國內外投資商品,提供客戶多元靈活的投資組合。

更重要的是,星展銀行十分講究「公平交易」原則,承諾僅銷售適合客戶的產品及服務,例如多年前市場上連動債商品大受歡迎,星展在經過深入評估,擔心投資人一窩蜂搶進,投資風險過高,因此主動減低銷售量,並請理專向客戶說明以分散風險,「公司寧可不賺這個錢,也要幫客戶財富做好把關。」孫可基強調。

▲星展銀行針對高資產客戶推出「星展豐盛私人客戶」服務,提供客製化商品組合建議。

推出「星展i客服」 功能升級、即時服務

面對瞬息萬變的投資市場,星展銀行持續推出創新金融服務,2019年11月將「星展i客服」功能全面進化,透過API串聯後台自動化系統,客戶僅需經由一次性密碼(OTP)驗證,無須另外下載銀行APP或登入網路銀行,就能在LINE平台上透過聊天對談引導模式,輕鬆完成多達13項金融服務,包括繳款、轉帳、定存、換匯等全方位數位服務,零時差進行財務管理。

孫可基指出,「其中轉帳、繳納貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易,更是領先同業提供,可望轉移電話客服高達30%的客戶查詢量,大幅縮短客戶等待電話語音的時間,達到銀行與客戶的雙贏。」

此外,為滿足不同客群的需求,星展銀行針對高資產客戶推出「星展豐盛私人客戶」服務,除設有專屬的服務據點之外,並依照其投資喜好及風險屬性,提供客製化商品組合建議,主動為客戶量身打造符合需求的投資方案。

陪伴社會企業成長,深耕台灣、責任金融

長期以來,星展銀行以「陪伴社會企業成長」為公益主軸,深信社會企業是改變社會的正向力量,並以實際行動扶持社會企業成長,讓善的種子能在台灣發芽、深根與茁壯,包括鮮乳坊、甘樂、好日子、繭裹子、茶籽堂、Re-think、窩窩、台灣潛水、人生百味等。前陣子星展銀行與黑暗對話社會企業藉由「黑暗心樂會」形式,讓星展的客戶及員工在一片漆黑的環境中與自己的內心對話,進而發現自己,改變自己。

孫可基強調,永續環境與推廣綠色能源,一直是星展銀行努力的方向,像是善用數位化減少紙類的使用等,為環保盡一分力,更堅守深耕台灣的承諾,秉持「RED」(Respectful以客為尊、Easy to deal with往來便捷、Dependable信賴可靠)的服務準則,持續擴大在台業務與客戶規模,並訂定符合社會公益的授信原則、責任銷售政策、弱勢族群銷售政策,實踐責任金融目標。

勝出3關鍵

  1. 僅銷售適合客戶的產品,為客戶財富做好把關。
  2. 提供一站式數位化服務,零時差進行財務管理。
  3. 秉持「以客為尊、往來便捷、信賴可靠」的服務準則,實踐責任金融目標。

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