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于卓民

政治大學企業管理學系特聘教授 美國密西根大學企管博士,具擔任多家公司獨立董事經驗

于卓民:帶出好員工,第一步先有好主管

2020-01-22
作者: 于卓民

▲(圖/Pixabay)

最近參加一家公司的尾牙,開場後就頒「最佳客服獎」,在尾牙頒獎給表現優異的員工不足為奇,但相較於對技術的貢獻或是開拓市場的戰功,這家公司顯然肯定的是員工回應客戶需求的態度和速度。各公司都有表揚優異員工的活動,甚至訂出辦法(如《教育部與所屬機關學校優秀教育人員及公務人員選拔作業要點》),選出的員工一定是公司和主管都肯定的人,對公司的挑戰是如何培養出更多的好員工。

一位員工能達成任務,涉及他的專業能力、做事態度及與主管的默契。能力提升靠經驗和學習;積極任事的態度可逐漸形塑;主管的品德令人尊重、不逃避責任、對下屬的肯定、能為下屬挺身而出、會回饋和指導下屬、提供下屬成長機會及獎懲公平等,都能贏得下屬對主管的敬重和信賴,再輔以下屬的良好表現,雙方的默契得以建立。最佳的情況是有能力、態度積極及雙方有默契;次佳的是3者中有兩者佳;再來是至少有1者佳;最差的是3者均不佳。能力和態度為下屬本人所有,但默契是專屬於某位主管和下屬間,這需要長時間的交往,很難轉移給其他人。因此當主管有異動時,新主管可能無法立即給予下屬如過去般的肯定。由於每位員工可能同時身為主管和部屬,在評估表現時,個人的能力、態度及與主管的默契都是考量的因素。當主管感嘆好員工難覓時,此時可反問自己:自己是基於何種標準評估下屬?在下屬心目中,自己是好主管嗎?在上司眼中,自己是好部屬嗎?在平輩眼中,自己是好同事嗎?因此,好員工應是能「帶領屬下將上級交辦的事務完成;能配合同事將分派之事完成」。如自己並非稱職的部屬、同事或主管,如何期望下屬有出色的表現呢?因此,培養好員工的第一步是有好主管。(延伸閱讀:于卓民:善用高階管理團隊的異質性

當主管認同公司時,上下級間的默契更強化部屬對公司的認同;如部屬對公司認同,不論是原主管離職或新主管上任,他都會盡力,因為他的努力都是為了公司。公司應努力增加所有員工對公司的認同,使其決策和行動都以公司的利益為出發點,如此才能持續好主管和好員工對公司的價值。
 

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