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常勝軍!6度贏得最佳金控CSR金質獎》玉山金把服務做到手機裡 12分鐘快速核卡

2019-10-16
作者: 洪綾襄

▲玉山金總經理黃男州(中)在產品與服務中都導入科技與永續理念。(圖/吳尚哲)

最近不只一次被超商店員熱情推薦:「你有沒有玉山Ubear卡?超商支付回饋有8%,我自己都有辦!」還有1位店員更親自示範線上辦卡,填幾個基本資料,舊戶最快不到1分鐘,多至10分鐘就能收到核卡簡訊,再花兩分鐘完成行動綁卡後,馬上就能刷一波。

這項「行動支付即時綁卡」便捷功能與鎖定都會年輕客群的超級優惠,讓玉山銀行信用卡今年以來發卡量暴增,一舉躋身信用卡市場老3,也榮獲本屆「財訊金融獎」FinTech創新應用銀行金質獎。

人性出發 重整金融虛實流程

消費者金融品牌的調查結果也和此現象相互呼應。根據交叉分析,玉山銀行的產品與業務內容,在20~29歲的年輕族群中獲得領先的滿意評價,又以「信用卡功能強、優惠多」最獲客戶滿意。

玉山金控總經理黃男州坦言,金融業時時要面臨不同挑戰,玉山1992年創立時,銀行的挑戰是拓展分行;10年前,信用卡、網路銀行和財富管理為銀行兵家必爭之地;如今則是科技化和數位化衝擊,銀行要將各種功能服務做到手機裡,才能符合時代所需。

黃男州曾就讀清華大學動力機械工程系,是國內金控中極少數具有理工背景的總經理,儘管後來投身於金融業,但在跨界攬才不遺餘力。7年前,還屬中型金控的玉山金控就陸續舉辦校園大數據競賽、黑客松、人工智慧挑戰賽等校園競賽活動,積極鼓勵年輕學子投入金融科技。

也因此,玉山銀行在金融科技應用才能有突破性的思維。當絕大部分的銀行都還認為讓顧客等3天,收到實體信用卡後才能開卡使用是理所當然的事時,玉山銀行已經在思考,如何讓顧客在產生購物衝動的當下,就有1張最優惠的信用卡可以刷?內部就開始研擬如何在符合法規與安全的前提下,利用線上辦卡、核卡、行動綁卡、實體卡如何發出等流程,然後一步步打通痛點,才有現在流暢無礙的使用體驗。

從內而外 責任金融責無旁貸

不到兩年,玉山銀行發出的新卡,絕大部分都是以數位通路申辦發卡,整個流程甚至可縮短至不到10分鐘。

「我們會先想好完美終局,再看中間要克服哪些困難、該做哪些投資,慢慢往理想狀態邁進,當然也會隨時調整改變。」黃男州認為,服務的起點是理解客戶需求,終點則是創造客戶價值,過程中以科技與專業,讓提供服務的員工、上下游供應商,到客戶體驗都是愉快,同時兼顧效率與法遵。不過,科技只是輔助和加速器,人機協作才能讓金融產品與服務更具準度、也會更有溫度。

除了以科技力量持續優化金融本業之外,今年玉山金第6度拿下「財訊金融獎」的金控CSR大獎,在金融業群起奮進做永續的大環境中,實屬不易。

黃男州表示,玉山金從金融業務到經營利害關係人都徹底執行責任金融。結合玉山員工志工和世界卡卡友所發起的玉山黃金種子計畫,12年來已在全台打造了146所偏鄉圖書館。玉山金也關心氣候變遷,並將之落實於企金業務,為全台第1家,也是目前綠色金融債券發行量最大的銀行。在高齡化、少子化的社會議題上,玉山金鼓勵員工生育,每胎補助高達10萬元台幣,每年都會發出3~4億元,傲視全體上市櫃公司。

黃男州直言,玉山是台灣最高的山,以此為名的玉山銀行也以最好的銀行為目標,希望成為這塊土地最愛的企業之一。

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