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用「創意」擦亮百年招牌 中華郵政轉型長照、數位金融力拚「不老策略」

2019-10-04
作者: 張玉鉉

▲(圖/今週刊提供)

物流智慧化、金融數位化和資產活化,這是老字號中華郵政積極推動的轉型策略。新任董事長吳宏謀如何一步步帶領公司與時俱進,維持「不老」?

設置在郵局外、有人潮等地區,由主機螢幕、3種尺寸櫃子組成,提供民眾24小時寄送或領取包裹服務,這是百年招牌中華郵政8月底最新上線的第4代無人智能櫃系統,也是其推動「物流智慧化」在內的轉型縮影。今年總寄取量穩定成長,預估可較去年多出5成。

過去,民眾需要到郵局抽號碼辦理儲匯業務、等郵差寄送信件包裹。現在,可以透過手機抽號碼,至24小時的無人智能櫃寄送或領取郵務。

民眾信賴  但營運模式受衝擊

「綿密的網絡與民眾的信賴,是中華郵政不老的祕訣。郵政公司接地氣,推動事情時,民眾接受度也很高。」今年6月剛上任的中華郵政股份有限公司董事長吳宏謀,難掩自豪地說。主打誠信服務、全台多達1298個郵局據點,讓台灣民眾的日常生活經驗:寄信收信、開戶保險,都與郵局有連結。

吳宏謀不諱言,「科技進步非常快,人的生活型態不斷改變,中華郵政傳統營運模式受到衝擊,像是通訊軟體漸漸取代寫信等,因此要與時俱進、不斷轉型。」物流智慧化、金融數位化和資產活化,正是他上任後延續中華郵政轉型的三大塊拼圖。

先看運用科技提升運輸效率的第一塊拼圖:智慧物流。中華郵政透過大數據分析,整合資訊,強化控管整個運輸流程,提升品質。「在物流上要與國際接軌,做到資訊化、自動化,以及全程感知通透化;也就是讓寄件人或收件人能夠追蹤物品運送進度。」吳宏謀補充。

傳統上,中華郵政的物流分為3種:函件、包裹、快捷;以去年為例,光是國內與國際函件就有21.5億件收寄量。朝向發展物流智慧化,其中兩項作為最具代表性:無人智能櫃系統i郵箱和跨境物流營運中心。

3年前,中華郵政推出i郵箱,以24小時寄取件為亮點,突破過去郵局只有上班時間提供收寄件的限制。為此,曾向中國、新加坡等東南亞國家取經,參考其應用場所和功能。郵務處處長陳敬祥提到:「隨著包裹物流持續成長,考量不同顧客需求,i郵箱創意應運而生。去年i郵箱約有80萬件寄取量,累積至今年7月已超過160萬件,呈倍數成長。」今年在上班族與學生必經的捷運站擴增據點,目前全台約有1000個點。

郵務處通路服務科助理管理師郭禹瑄補充,當初最困難的就是尋找擺放i郵箱的地點。「台灣不像中國有智能相關法規,把類似i郵箱的智能櫃直接變成社區大樓基本配備。剛開始不知道要設置在哪,而且老舊大樓的社區會議通常半年才開一次。因此,整個推動過程相當不易。」

i郵箱  將成捐助偏鄉任意門

i郵箱讓民眾不用受時間限制,也移轉郵政勞力成本;同時增加民眾在電商平台購物寄送的選擇。除了目前與電商PChome合作,未來也會與其他業者洽談合作可能性。

此外,郭禹瑄更向《今周刊》透露,10月開始i郵箱也會作為公益使用,送物資給需要的人,成為偏鄉孩子的任意門。舉例來說,都市居民透過認捐,將物資包裝好放到i郵箱,偏鄉的孩子就可以在當地取件。若將台灣比喻成人的身體,郵局物流就像是微血管一樣遍布末梢地區。

另一個展現物流智慧化的,便是正在興建、位於桃園龜山的跨境物流營運中心。吳宏謀表示:「目前規畫是會有5大聚落,包括:資訊中心、物流中心等;目標是提供台灣物流一個群聚的平台。」整合資訊流、物流、金流,並納入陸海空郵務事業。

陳敬祥補充,未來會將位於台北市金山南路上的北台灣郵件處理中心移至桃園,加上自動搬運、機器人手臂等將整體效能提升,省去中間的郵件處理人員;預估2024年可以完工。

轉動中華郵政改變的第二塊拼圖便是其主要獲利來源:儲匯與壽險。吳宏謀不諱言:「郵局儲匯優勢就是遍布大街小巷,像是菜籃族的婦女們,幾乎全國都是客戶。」目前全台郵局共約有3千600萬個儲戶,遠超過台灣總人口2300萬人。光是儲匯資金就有6.2兆元,再加上壽險資金就有近7.2兆元,數字相當驚人,這部分數位化的商機和潛力很大。

目前中華郵政逐漸將業務網路化,並推出e動郵局App,讓民眾可以透過行動載具領取號碼牌、付匯款等。吳宏謀補充:「中華郵政金融卡就類似銀行的簽帳金融卡功能,有多少錢才能支付多少。我認為這是優勢,可以有效避免卡奴產生。」另外,也與跨境電商合作,像是消費者在淘寶、天貓網站購物時,便可使用郵政金融卡付款。

但吳宏謀也坦言,數位金融這塊目前僅增加民眾便利性,如何做出競爭力,與迅速崛起的網路銀行抗衡,仍在摸索當中,線上投保也還在向金管會申請的階段。

善用網路的中華郵政於10年跨足電商平台,成立郵政商城。截至今年8月,共有17萬個品項;去年營收約3.8億元,其中幫助農產行銷為一大特色。屏東縣農會供銷部課員陳宗岳表示:「中華郵政推廣成效不錯,像是紅藜紅豆粥,光一個月就有十幾萬元的業績,連帶讓農友的銷量也提升。」

閒置資產活化  變身長照中心

再來,第三塊拼圖是將中華郵政的閒置資產活化,作為公益、配合國家政策等用途

中華郵政今年開始積極盤點資產,把老舊建築重新規畫,或把使用率低的空間活化再造。吳宏謀以台北郵局為例,將配合都更案,把現址基地打造成國家創新創意及金融中心。問到完工日期、相關商機等,吳宏謀保守地說,一切尚與中央政府討論中。

「中華郵政與衛福部合作,盤點使用率低的建物,想發展成社區型長照中心。」吳宏謀說明,像是台北市南港郵局3至5樓的空間,共約九百坪,原為郵局倉儲用,配合國家長照政策,預計10月啟用,成為郵局資產活化下的首家長照中心。郵局僅收租金,營運由基隆醫院負責。此外,也站在公益立場,將租金從每坪1000元降至800元。

要成功轉型,另一關鍵是人才。自中華郵政03年民營化後,新進員工約占6成,經營方向也不斷摸索調整。「和我想像的不一樣,10個裡面有8個都是年輕人;他們都很樂在其中。」在拜訪六個縣市的郵局後,吳宏謀這樣說。組織成員年輕化,讓留住並培育優秀人才,成為中華郵政發展重點之一。

「中華郵政是有競爭力的,但也不能掉以輕心,要有企圖心。」吳宏謀不諱言,雖然基於郵政法規,許多業務較難發展,像是採購、編列預算等都受限制。但仍要運用創新思惟,善用既有網絡,並與各部會合作,培養喜歡郵政的種子,「要像職棒培養球迷一樣,從小教育孩子,帶他們寫信、蒐集郵票等。」

轉型三箭持續並進,吳宏謀積極讓百年老品牌開展更多創新服務,中華郵政何時能交出一張亮眼的轉型成績單,值得關注。

與地方創生結合  郵局行銷農產品看俏

「中華郵政要善盡社會責任,這是天職,一定得做。」中華郵政董事長吳宏謀強調,隨著高齡化社會來臨,郵局要與地方創生結合,製造年輕人留下的動機。舉例來說,近年中華郵政運用全台郵局通路行銷農產品,約有近千位青農、小農因此受惠。

不只如此,2008年起鼓勵第一線郵務士,送件之餘,關懷獨居長者與弱勢家庭。「郵務士們對服務的土地有感情,得到長者們的笑容與感謝也很窩心,因此都非常樂意服務。」吳宏謀笑著說。根據統計,去年約關懷近7萬多名獨居長者,預估今年可突破9萬名。總統蔡英文更在9月初表揚郵務士的善舉,以示讚許。

同時也舉辦戶外踏青、歌唱聯誼等不老系列活動,邀請65歲以上的郵局保戶同樂,去年有約7千人次參加。台東郵局營業行銷科專員林延灃表示,長者參加不老運動、和朋友聊天,臉上都洋溢快樂的笑容。

(本文由「今周刊」授權轉載)

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