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虛實並進,打造數位金融生態圈》新光銀行 貼近生活,讓客戶對服務有感

2019-03-21
作者: 張鴻

▲新光銀行總經理謝長融認為,「貼近生活,為客著想」才能讓客戶有感。(圖/攝影組,以下同)

走進新光銀行館前數位分行,看不到傳統印象中的銀行櫃檯或服務人員,舉目所及盡是充滿科技感的互動機器人和自動化設備,只需按下幾個鍵,不管是存提台幣現鈔、硬幣存兌還是繳費找零錢,都能一次搞定。這種過去只存在電影中的場景,如今已成為民眾生活的一環。 

銀行破壞者布雷特.金恩(Brett King)在2012年出版《Bank3.0》,對全球金融產業產生巨大的影響,甚至被視為金融改革的聖經。在這股浪潮下,新光銀行近年來全力發展數位金融,以「貼近生活,為客著想」的價值主張,積極提供客戶導向的各式數位金融產品及服務,在本次財富管理大獎中獲得「最佳數位金融」的肯定,足見民眾對其推出的數位金融服務有感。 

智能理財、網路交易 決策下單一氣呵成  

新光銀行總經理謝長融指出,過去幾年來透過數位通路優化後,不管是數位戶或是投資金額都有長足進步,以去年來說,政治與貿易紛擾撼動整體金融市場,但新光客戶的定期定額基金交易量仍較2017年成長12%,外匯交易人民幣換匯筆數大幅成長72%;目前使用數位通路的客戶總資產占全自然人客戶比重也由過去的40%快速成長至50%,突顯出數位化客戶對銀行的貢獻度逐步提高。 

過去一年,新光銀行針對網路交易平台推動了幾項優化工程,包括「網路基金下單交易時間延長」和「可24小時承作網路基金下單異動需求」,提升交易效率;此外趕在去年上線的「特別股」交易網路化,目前國內僅有兩家銀行可提供這項功能,新光銀行即為其中一家,商品數位化腳步在同業中屬佼佼者。  智能ATM、數位分行 
虛實並進服務再精進  

智能ATM、數位分行 虛實並進服務再精進 

「在智能理財上,除了透過機器學習、大數據分析,提供更好的理財規劃及諮詢,我們更希望創造的是Friend的操作介面,讓客戶能夠很方便的使用,創造高黏著度。」謝長融指出,新光銀行網銀客戶在閱讀本行提供的金融市場研究分析報告後,對於建議的市場如果有興趣投資,可直接在網路銀行下單交易,該功能提供客戶從閱讀了解市場到決策下單一氣呵成,不僅能提高客戶下單意願,也有助於服務滿意度的提升。 

因應Bank3.0的到來,新光銀行採取虛實並進的策略,在分行實體通路上,除導入多項數位化服務,包括數位看板、叫號系統及取號機,在等候時可利用電子寫字檯完成存匯交易;另方面也同步提升ATM(自動櫃員機)功能,讓以往必須臨櫃辦理的業務,透過智能ATM就能完成,例如針對新光人壽保戶推出「免持單 即查即繳」服務,利用金融卡轉帳或現金繳費功能即可完成繳費,此外還提供「eDDA電子化轉帳授權」,省去填寫申請書及實體銀行核印等繁瑣流程,讓客戶享有更完善的服務體驗。 

▲新光銀行館前數位分行以遊戲方式,帶給民眾全新的數位金融體驗。

去年5月,新光銀行推出第一家無銀行存匯櫃台、無臨櫃現金收付,不同於傳統分行的新型態數位分行,除一般存提款及轉帳可透過自動化設備來完成,還提供找零兌幣及存零錢的功能,更率先導入台外幣現鈔兌換機,提供新台幣、外幣現鈔雙向兌換(日幣、美元、人民幣)服務,不僅更方便且匯率也較臨櫃優惠,新光銀行是目前市場上唯二獲得央行核准開辦此一服務的金融機構。 謝長融認為,科技始終來自於人性,新光銀行在數位服務上以「貼近生活,為客著想」做為價值主張,所有服務都是從客戶角度來思考,希望能夠解決他們在金融服務上的痛點,提供真正貼近客戶需求的服務,這也是新光銀行被網友票選為「最佳數位金融」的主要原因。 

貼近生活、為客著想  打造數位金融生態圈  

在這樣的價值主張下,新光銀行不僅成為LINE Pay一卡通帳戶連結的首發銀行,短短幾個月就帶來1成的有效客戶,若加上網路銀行與行動銀行用戶,至2018年底的數位客戶數已突破75萬,有效用戶數更達成3年倍增目標。謝長融指出,「未來除將持續透過異業結盟提供更完善的財富管理服務,也將透過策略聯盟推出更優質的數位金融服務,讓客戶可以更快速、方便、安全的管理財富。」

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