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亞洲最安全、全球最佳銀行 》星展銀行 以客為本,贏得客戶信賴

2019-03-21
作者: 陳宗琳

▲星展銀行(台灣)消費金融處處長孫可基指出,星展銀行以「生活隨性,星展隨行」的品牌承諾,追求銀行服務簡單、便利、融入生活。(圖/攝影組,以下同)

隨著國人理財需求與日俱增,財富管理儼然已成為金融市場的主流,近年科技日新月異,金融服務也加入科技元素,讓理財方法更多元。星展銀行(台灣)消費金融處處長孫可基指出,星展銀行深耕台灣金融市場多年,始終以安全、長期的財富管理,提供客戶所需的金融服務,成為最值得信賴的夥伴。

在《財訊》舉辦的2019財富管理大獎中,星展銀行一口氣拿下「最佳服務」、「最佳客戶推薦」及「最佳數位金融」3項大獎殊榮,堪稱是外商銀行中的大贏家。

線上開戶、即期換匯  金融服務數位化

去年是星展集團成立50周年,當時喊出全新的品牌承諾「生活隨性,星展隨行」(Live more, Bank less),致力於數位金融創新,追求銀行服務簡單、便利、融入生活,讓客戶能有更多時間專注在喜愛的人事物上。

在邁向數位金融的道路上,星展銀行(台灣)自2016年率先推出「數位化開戶服務」,透過理財專員搭配iPad提供行動開戶服務,目前不僅已達成新戶開戶無紙化,客戶無需再耗時費力前往分行,大幅提升整體流程效率。星展銀行(台灣)更將數位化腳步推廣到多面向銀行服務與財富管理,在車房貸、信用卡與個人信貸,甚至企業金融服務皆提供客戶創新的數位金融解決方案,展現星展銀行(台灣)提供最佳服務的速度與決心。

以客為本、安心理財  亞洲最安全銀行

「財富管理是項長期的服務,而投資工具或方法都會隨著時代進步而改變,因此一切的服務應該『以客為本』。」孫可基指出,星展銀行於2017年底併購原澳盛銀行在台灣的個人金融與財富管理業務,不僅新增超過50萬新客戶,金融產品線更加齊備,更將星展銀行(台灣)的財富管理業務推向高峰。

為滿足不同族群的理財需求,星展銀行(台灣)除了透過數位化工具,同時結合理財專員及保險、外幣組合與投資性商品的專業投資顧問,分別給予不同的投資理財建議,例如於去年推出的「星展豐盛私人客戶」高階財富管理服務,即是結合財富管理與私人銀行服務,對象為資產管理門檻達新台幣3000萬元的客戶,提供包括休閒旅遊禮遇、客製化理財規劃方案,以及銀行交易優惠等專屬服務,推出後廣受市場熱烈迴響。

▲星展銀行透過理財專員及專業投資顧問,滿足不同族群的理財需求。

對客戶來說,財富管理的安全性更是重要考量。總部設於新加坡的星展銀行資本健全,信用評等為「AA-」與「Aa1」,在亞太地區名列前茅,且從2009年起連續十年獲得《環球金融雜誌》(Global Finance)評選為「亞洲最安全銀行」,反映了星展銀行強大的公司治理與風險管理的能力,而深獲市場信任與肯定。

孫可基指出,「星展重視的是長期服務,希望透過我們提供的專業服務,客戶能夠得到符合自身需求的銀行體驗,因此除了針對新客戶會先做投資屬性評估分析,銀行內部每年也會要求理財專員需定期、系統性地檢視客戶投資報酬與風險承擔的平衡性,為客戶築起一道安全、穩健的財富管理防護網。」

資源整合、公益回饋  陪伴社會企業成長

值得一提的是,星展銀行自2010年起以「陪伴社會企業成長」為公益主軸,結合銀行的核心業務、運用金融專業資源,除了在貴賓客戶活動中推廣社會企業的產品與服務,並定期邀請「星展豐盛理財客戶」參與社企夥伴黑暗對話的訓練課程。

星展銀行(台灣)長期陪伴社企發展與成長,發揮社會的正面影響力,也因此獲得本次財富管理大獎「最佳公益推動」的肯定。星展銀行為目前唯一深耕中小企業金融服務的在台外商銀行,多年來不論是透過社會企業專屬金融方案或企業貸款,或是善用星展銀行的亞洲區域網路協助社企拓展跨國業務,許多社會企業已成為長期往來客戶,營運規模持續穩健茁壯,達到銀行與客戶合作的雙贏。

孫可基指出,「今年除將加速推動金融創新,積極拓展高端市場,同時以客戶為本的核心精神不會改變,推出更接地氣的金融產品與服務,和客戶一起成長。」

勝出3關鍵

1. 以「安全、長期」為核心,提供安全、穩健的財富管理,贏得客戶信賴。
2. 積極推動數位化,搭配理財專員及投資顧問,滿足不同族群的理財需求。
3. 結合銀行的核心業務推動公益,讓社會企業與銀行共創雙贏。
 

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