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星展銀行打造絕佳數位金融體驗
開創數位化開戶、信貸、房貸

2017-03-22
作者: 楊晴

孫可基指出,星展銀行在台灣數位金融發展,共有三項首創。第一,首創iPad「數位化開戶服務」,孫可基指出,台灣是星展集團在新加坡以外,第一個推出iPad「數位化開戶服務」的國家,同時也是台灣第一家推出這項服務的銀行。

財訊舉辦2017年國銀財富管理大調查,五家在台設有子行的外商銀行中,星展銀行一口氣拿下最佳銀行服務、最佳數位銀行兩項大獎殊榮,堪稱外商銀行中相對贏家。

在全國擁有37間分行的星展銀行,年底前將正式完成在台灣併購澳盛銀行個人金融與財富管理業務,之後,台灣新客戶數將增加53萬,星展銀行在台灣的財富管理業務將因此大舉擴張。

對於擴張財富管理業務,星展銀行早就準備好了。身為新加坡當地首屈一指的銀行,星展銀行在6年內投資近50億新幣在金融科技,其中一半金額投資在重新設計系統,還獲得海外雜誌「全球最佳數位銀行」殊榮,台灣星展銀行夾帶母行優勢資源、豐富經驗以及長遠願景,成功在台灣打造最佳數位體驗服務,以及財富管理外商銀行。

首創iPad數位化開戶

星展銀行(台灣)消費金融處處長孫可基指出,星展銀行獲兩項大獎「相當開心」,今年比較特別的是,獲得最佳數位銀行大獎,顯示星展銀行長期提供絕佳服務給銀行的決心,以及新加坡母行持續發展數位金融情況下,台灣星展銀行的確成功同步將數位金融優質體驗,傳遞給台灣客群。

孫可基指出,星展銀行在台灣數位金融發展,共有三項首創。第一,首創iPad「數位化開戶服務」,孫可基指出,台灣是星展集團在新加坡以外,第一個推出iPad「數位化開戶服務」的國家,同時也是台灣第一家推出這項服務的銀行。

「數位化開戶服務」指的是星展銀行的理專隨身攜帶iPad,客戶無須上分行,只要透過星展銀行理專提供的加密iPad,完成開戶申請以及投資屬性分析,搭配影像存取技術,相關證件直接快速掃描存後,相關資料經由自動加密傳輸到銀行後端系統就可完成。

透過數位開戶,不但理專成為「行動銀行」,財富管理客戶也可以享有快速簡便的過程,不但縮短一半以上的填寫資料時間,還可降低人為竄改、表單丟失風險,使用電子簽名機制,更能減少七成客戶簽名次數。孫可基指出,該項服務廣受歡迎,推出後,有九成財管新客群來自這項服務。

也因此,星展去年底加碼推出iPad 開辦汽車貸款服務,體貼有車貸需求民眾,可以簡單、便利、快速完成申貸。根據星展銀統計,目前已經有七成車貸比重是透過iPad 完成。

星展創新推數位信貸、房貸

第二特點,針對信用貸款推出數位O2O(Online To Offline線上至線下的虛實整合) 服務,星展銀首次跨界與7-ELEVEN 的ibon 合作,推出「個人信用貸款線上申請服務」,結合ibon與O2O 模式,客戶使用ibon也可以辦信用貸款,鎖定忙碌白領階級。至目前為止,十五%的星展銀信用貸款來自ibon申請。

孫可基指出,透過ibon 申辦信用貸款,客戶可以直接線上填寫申請資料、透過全ibon 設備免費列印申貸文件、確認申貸資料並簽名,再以宅急便或免付費限時回郵信封將申請文件寄回,文件齊備最快可於1 個工作天內得知審核。

第三,針對房屋貸款,創新推出一站式「星展好家+ 貸」App 服務,提供預估鑑價服務、找房搜尋、房貸輕鬆算等服務,有購屋意願的民眾從一開始找房、預估鑑價、到最後買屋貸款可以一次解決。去年推出以來,接受度持續提升,孫可基指出,星展銀每個月有一定比例的房貸來自此App。

孫可基指出,星展銀行數位金融服務,不光是網路銀行,還是結合前後端作業系統,不但為客戶打造簡單快速便利服務饗宴,也達到節省紙張、環保目的。

除了打造數位金融銀行,星展銀行也注重服務與客戶長期關係,理財專員與專業人員會定時檢視客戶投資報酬與風險承擔平衡性,希望在客戶能承擔的安全風險之下,為客戶築起平安、穩健、安全並貼心的財富管理網。莫怪星展銀行獲得兩項大獎,是實至名歸。

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