DIGI+NTCH 數位體驗再升級

DIGI+NTCH 數位體驗再升級
建構表演藝術顧客服務數位新旅程

30 歲的兩廳院,下一步將為數位與實體服務注入新思維,去年啟動數位體驗優化與工具創新計畫,建構更進步的數位平台、擴充更有效的數位溝通通路。(27 日)於國家戲劇院舉辦一場別開生面的「DIGI+NTCH 表演藝術數位新體驗」發表會,除展現售票系統、網站優化成果外,也正式宣佈新行動介面「OpenArts-和表演在一起」App 火熱上線,將數位世界與實體服務以行動裝置與即時推播,整合為一站式的顧客服務旅程,未來聽音樂會、看劇場演出將更為便利,充滿驚喜。

因應數位行動時代以及資訊安全的考驗, 兩廳院去年啟動數位體驗優化與工具創新計畫(DIGI+NTCH),自「顧客服務旅程」的角度出發,以一站式的到位整合,提昇數位體驗,實踐兩廳院三十週年論壇上所提出「夥伴時代」的願景──以過往經驗為基礎,定義未來藝文場館的角色、與「夥伴」的互動模式,創造表演藝術生態圈的資源共享平台。

兩廳院數位體驗優化與工具創新計畫(DIGI+NTCH)的多項計畫與成果包含:

提升現有數位平台友善度與安全性

兩廳院官方網站與《PAR 表演藝術雜誌》網站導入響應式網頁設計(RWD,Responsive WebDesign);提昇兩廳院售票系統連結實體服務與資訊安全之強度;年底即將上線的官網無障礙專區,將整合視、聽覺障礙觀眾需求,讓不同障別的民眾能夠以輔助裝置瀏覽網頁內容,讓兩廳院在無障礙硬體設備升級後,能透過軟體資訊全面提升表演藝術親近性。

線上與線下(O2O)的顧客體驗整合

以過往顧客服務經驗出發,推出行動平台「OpenArts-和表演在一起」App,將「一鍵發現」、「便利搜尋」、「電子票券」、「即時服務」等功能一次整合,優化的服務設計及數位體驗,將原本單向的購票入場流程轉化為一機整合的「服務旅程」,讓網路的即時性與實體服務的親近感相互共融,讓數位與實體世界不再是各自運作的平行線。即日起,iOS 與Android 系統用戶皆可下載兩廳院行動介面App「OpenArts-和表演在一起」,體驗全面整合的一站式服務。自2017 年11 月27 日至2018 年1 月1 日止,凡出示「OpenArts-和表演在一起」App 畫面,即享國家兩廳院駐店8 折起的特選優惠。

國家兩廳院藝術總監 李惠美

「數位新體驗」分為三個面向:一、積極提升售票系統的資安及系統改善;二、創造行動內容與顧客體驗聚合在一起的機會;三、進一步實現文化平權的目標,使得每一個人可以輕鬆的、無障礙的接觸和享用表演藝術。「數位新體驗」建立了即時資訊雙向溝通的途徑,可以讓我們跟社群更加緊密,不僅是兩廳院或各地方表演場館、表演團體,在這樣的開放平台可以直接面對觀眾,共同服務觀眾。

兩廳院30 周年正式宣告夥伴時代啟動,今天發表「數位新體驗」第一階段成果:票務系統優化及openarts APP 是一個開始,也是一個機會,未來我們會與所有的夥伴一起分享這個平台,不斷的提升服務滿足大家的期待。

我們的團隊用了不到四個月的時間,以最快的速度評估需求、完成發包,再加上很棒的企業夥伴在最短的時間內解決許多問題,整合現有的不同系統,於今天發表的「數位新體驗」不是偶然,正是我們團隊展現決心,迎接數位時代快速的變化,再次挑戰文化科技的重要一步。

強總裁。弱台灣
財訊雙週刊第544期
布局2018 28檔私藏好股
財訊趨勢特刊第73期
熱門文章
香雞城重起爐灶 要從復古找新花樣

香雞城重起爐灶 要從復古找新花樣
消失20年的台式手扒雞始祖

香雞城曾是5、6年級的美味記憶,現在樂山第三代經營人決定東山再起,並在懷舊烤雞裡注入年輕元素,第一家直營店開幕就造成排隊風潮...。

more
TOP