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天貓雙11驚人數字背後的祕密
全球爆買狂歡日 馬雲驚險過關

從8年前5千萬元到今年1,207億元人民幣,阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節再創世界紀錄!驚奇數字背後,卻是馬雲最艱鉅的期末考,他如何縝密戰略,把消費者爆買行動推到最高峰?

2016/11/17 出處:財訊雙週刊 第 516 期 作者:廖君雅

「5、4、3、2、1!」倒數計時最後5秒鐘,6百名海內外媒體記者在中國廣東深圳大運中心體育場館內,屏氣凝神看著眼前迸出七彩火光的大螢幕,1,207億元人民幣,這是今年阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節的總成績,約5千7百億元台幣GMV(日成交總額),再次刷新世界紀錄。

開賣20秒,成交額突破1億元人民幣;52秒,突破10億元;6分58秒,突破1百億元人民幣;2小時30分,打破5百億元…,從凌晨到深夜,1千億元的紀錄,終於在邁入第19個小時前5分鐘被打破,這些貢獻業績的剁手黨們來自全球224個國家,透過支付寶結算18種貨幣。

看趨勢》滑經濟當道
8成用戶透過行動裝置埋單

雙11邁入第8年,業績成長2千4百倍,驚人數字背後,承載著沉重壓力。「其實我們一直在逼自己,為了這一天,為了這前2分鐘,我們技術的研發和投入的努力,是外界難以想像!我前天早上見了2千多名客服、2百50多名工程師,這是我們的挑戰,要逼才有進步,但還不能把自己給逼瘋了!」說話的是阿里巴巴集團董事會主席馬雲,今年他化身為魔術師,在深圳舉辦的狂歡晚會上擔綱壓軸表演,將活動帶到最高潮。

今年馬雲喊出了「新零售元年」口號,強調無論內、外部,往後不再以交易額為先;他甚至對正處於顛峰的電商產業示警,強調必須未雨綢繆,未來唯有線上線下徹底接合,才能把餅做大;他更強調,現階段阿里最核心的目標,是幫商家做到「零庫存」及「打假貨」,透過雲計算和大數據雙翼並行。

特別的是,高達8到9成以上的用戶透過行動裝置埋單,「大家買得爽、買得開心,就是要在舒服的環境,像是睡覺前在床上滑、坐車時滑,都很方便,」阿里巴巴首席執行官張勇表示。

馬雲說,要讓民眾買得開心、商家賣得快樂。張勇則表示,以後每年雙11最重要的指標就是創新。今年亮點不少,包括以娛樂、直播和行動科技和民眾互動,特別的是,推出陸版寶可夢「線下捉貓貓」,就是運用擴增實境(AR)技術,和肯德基及星巴克合作促銷發送贈品券來造勢;另外,3個月前所推出的虛擬實境(VR)購物,經記者兩次體驗後的感受,靈敏度和介面的確有顯著進步,在戴上360度全景VR頭罩後,只要眼睛凝視前方螢幕,3秒後就置身在日本松本清藥妝店。

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