FinTech創新應用獎》銀行業!打造未來分行
玉山銀、花旗銀、中國信託榮獲獎項

金融行為只是手段,重要的是顧客在做理財或支付這些事情背後的目的,讓獲獎銀行去思考未來在「電商金融」和「銀髮金融」等場景的應用,如何更深入走到顧客生活。

2016/10/19 出處:財訊雙週刊 第 514 期 作者:廖君雅、洪綾襄

「我們分析了4億個點閱率,建置意圖資料庫」,玉山銀行數位事業處數位長李正國說明,金融行為只是手段,重要的是顧客在做理財或支付這些事情背後的目的,正因了解情境和族群需求的重要性,玉山打造結合物聯網概念的數位旗艦分行、引進迎賓機器人,更去思考未來在「電商金融」和「銀髮金融」等場景的應用,如何更深入走到顧客生活。

李正國舉例,當顧客搜尋「日圓匯率」,並不代表他對外匯有興趣,可能是要去日本旅遊,因為他接下來可能還會搜尋「現金回饋信用卡」、「機場接送服務」等關鍵字;同理,如果他先去逛結婚網站,再進玉山官網了解個人信貸,那就知道他借款的目的。「如果你了解得更多,那就能傳遞給客戶更多溫暖,」他說。

另外,本屆另兩大出線贏家花旗銀行和中信銀行,無獨有偶地都運用生物辨識技術,來提升服務效率,令評審團高度激賞。例如花旗把聲紋辨識運用在第一線客服流程,讓客戶「聲音就是密碼」,且具備不易竄改盜用的特性,上線以來每月平均有五萬新客戶註冊體驗;中信銀則首創以指靜脈辨識取代金融卡提款,讓客戶體驗到無卡取款的方便。

銀行業的核心優勢是金流和風控,透過金融科技輔助,讓客戶在不同載具介面上都能更順暢地完成交易,以及與異業保持競合關係,精益求精,受惠的永遠是消費者。

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