宅配變身行動超業 幫你送也幫你賣
網購最後一哩路 比火速、尬服務

網路購物能夠蓬勃發展,物流業可說是幕後功臣,近年來隨著物流業者積極提升附加價值,這些營業司機不只是送貨員,更是銷售員,而且是「服務到家」行動通路。

2014/01/30 出處:財訊雙週刊 第 443 期 作者:陳彥淳

民生用品大廠─嬌生的即期商品銷售單位,因為他,在短短一天內接到一萬張訂單、成交金額超過1,000萬元;去年初雲林縣高麗菜嚴重滯銷,透過他發揮影響力,在十天內快速銷售超過一萬顆,解決了地方政府的燙手山芋;更不用說,有上百家原本只在地方銷售、名不見經傳的小店,也是受惠於他,一夕間都變成全國名店。這是什麼樣的強勢通路,竟能發揮如此強大的銷售能力?答案讓人意外,因為這是前所未見的新通路:營業司機(Sales Driver),也就是物流宅配員。

台灣網路購物快速成長,直接帶動物流業、尤其是宅配產業的擴張!這是因為網路購物少了可以直接面對消費者的店面,最需要能扮演「最後一哩路」的宅配業者,協助把貨品交到消費者手上,因此包括統一速達、台灣宅配通與新竹物流等業者,近年來都持續擴大在台投資。

配送時間縮短
誰能最快送貨 就能勝出

例如,統一速達連續幾年投入數十億元興建大型轉運中心、購置車隊,藉此提高經營效率,目前站所數量位居業界之冠;新竹物流今年也宣布投資10億元,增購五百輛三溫層車切入冷藏宅配市場,還併購擁有500輛機車隊的全速配公司,準備用最快的時間搶攻大台北地區的配送業務;宅配通則計畫在今年投入5到10億元,增加運轉中心與車隊規模。

「回顧統一速達發展過程,其實就是台灣網路購物的發展史。」國內第一家投入宅配行業、即將邁入第15年的統一速達行銷部長任經文形容,速達開業的第一天,全台只收到52件包裹,多數還是由集團內員工熱情贊助,但展望今年,速達要挑戰全年一億件包裹,其中網路購物正是成長主力。

觀察近來台灣網路購物市場的物流宅配業發展有兩大趨勢。第一,配送時間愈來愈短,統倉系統效率高,第三方物流成本低,最後誰會勝出?PChome(網路家庭)購物之所以能做到24小時內到貨、後發者如閃電購物能強調大台北6小時送到,關鍵在於自行打造倉儲出貨系統,供應商先把貨物送進大統倉,物流業者再直接從統倉出貨送到消費者手上,出貨的效率較高,目前PChome有高達九成即時貨品,都是透過統一速達出貨。

而雅虎購物則是採用第三方物流模式,負責統包配送作業的新竹物流營運長陳榮泉指出,雅虎的統倉已經從原本的6,000坪,降到4,500坪,未來可能會再縮小,大幅降低倉儲管理成本;消費者訂購後,物流業者直接由供應商的倉庫出貨,「台灣地方小,集貨難度不高,但我們一家物流業者就要整合上千家供應商的系統,還要比對出貨資料,光要接軌就是一件不容易的事。」

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