全家3000店Beacon上路 省廣告費又賺權利金
邁向智慧商店第一步

全家便利商店利用Beacon,把自己當作媒體平台,主動發送優惠訊息給消費者,結果發現,超過8成消費者願意到店領取優惠,且促銷的單品銷售數量成長7倍。

2016/06/28 出處:財訊雙週刊 第 505 期 作者:張嘉伶

「你有沒有裝全家便利商店的App,只要安裝好,去全家店裡打開藍牙,不用消費就可換到卡娜赫拉雙夾組!」上個月在PTT網路討論版上,有數百人熱烈討論,全家便利商店準備的2萬組贈品,居然在短短4天全部搶光,不僅吸引消費者上門,App的下載量更從80萬直接跳至百萬,全家便利商店完全沒有花1塊錢做廣告。

能這麼快讓全家App有上萬人下載,全家綜合企畫本部本部長王國君坦言:「效果確實比想像中來得好。」消費者為了拿免費小贈品,不僅下載了全家的App,還綁定了會員資料,並到店裡開啟藍牙,整個流程是全家準備變成智慧商店的第一步。

近年便利商店的銷售、來客數成長趨緩,業者也積極尋找新的消費模式。全家便利商店第一季既存店日均營收較去年成長約2至3%,王國君負責的綜合企畫本部,正在想辦法找不同的策略合作夥伴,而其中一個環節,就是善用科技,挖掘消費者新的購物體驗,並提高消費者到店內消費的黏著度。

Beacon成效顯著
推播商品優惠 銷售翻倍成長

對於年輕消費族群來說,手機是隨身必帶之物,若透過手機與消費者溝通,將成為吸引消費者上門的利器。王國君認為,App搭配Beacon能主動增加來客數,去年先設定10家店安裝Beacon系統,並推出一款簡單的搖籤App遊戲,讓消費者當作玩遊戲,有下載此款App的消費者,只要經過有安裝Beacon的10家全家便利商店,搖手機即可得到一個打馬賽克的籤,消費者只要進店裡拿給店員解密,就可獲得折價券。

測試結果,「有超過8成的消費者願意到店領取優惠,且促銷的單品銷售數量成長7倍。」讓全家對建置Beacon更有信心。

之後,全家把Beacon的建置擴大至100家店,也找不同的線上業者來實驗;例如與團購網17Life合作,讓線上的人流拿到一個模糊的網路優惠券,必須拿手機到這100家全家店內,Beacon偵測消費者結帳時,才能解開加密的商品照片,估計有數千位消費者體驗過,17Life成功幫全家進行導流,將人潮引入實體通路。

有了幾次成功實驗,全家總部決定把Beacon系統安裝至全台3000家門市,但考慮Beacon系統得搭配行銷廣告活動,全家這次不找硬體公司,反而找以廣告行銷為主的奧美集團旗下的奧美互動行銷來做後台系統,主要就是看好該公司能從資料庫的資料中,萃取出最有價值的觀點,對應出與行銷流程有意義的分析數據,也是為了大數據資料庫做準備。

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