如何打造完美團隊?Google 研究發現意外簡單

台灣傳統企業習慣從屬文化,向下管理,重視效率,但傳統企業的效率是建立在速度,精確性,是生產線上的管理學,但是在現在這個重視人才與創意的商業環境,這麼做反而會抑制生產力,對團隊效率沒有任何幫助。那麼什麼才是提升團隊效率的關鍵,Google 實驗得到答案是「心理上的安全感」,就這麼簡單。

2016/06/17 出處:財訊趨勢特刊 第 0 期 作者:科技新報

台灣傳統企業習慣從屬文化,向下管理,重視效率,但傳統企業的效率是建立在速度,精確性,是生產線上的管理學,但是在現在這個重視人才與創意的商業環境,這麼做反而會抑制生產力,對團隊效率沒有任何幫助。那麼什麼才是提升團隊效率的關鍵,Google 實驗得到答案是「心理上的安全感」,就這麼簡單。

《QUARTZ》報導,Google 為了要了解建立生產力團隊的秘密,他們成立一個工作小組,計畫名稱叫做亞里士多德計畫 (Project Aristotle),花了幾年時間,訪問了上百名員工,並分析來自 100 個以上的公司內部團隊成員的資料,他們想要找到神奇的公式,譬如組成一個高效率團隊所需要的完美人格特質是什麼,但沒那麼容易,最後他們承認他們犯了極大錯誤。

Google 使用數據分析方法,最後得出的答案卻是在商界早就知道的事情,就是團隊成員必須尊重彼此的情感,注意每個人都有同等對話權利,一個好的團隊跟成員是誰無關,重要的是團隊成員間的互動方式。

這項發現其實呼應美國管理學大師史蒂芬·柯維在 1989 年出版的書《七個好習慣》當中的論點,「生產力團隊成員努力瞭解彼此,找方法讓彼此互相關聯,接著試著讓自己被他人了解。」Google 指派一位中階經理人 Matt Sakaguchi 負責去落實看看這項發現,他有一次跟組員說他的癌症診斷,一開始大家都沉默,後來隨即分享他們的自身故事。

這叫做「心理上的安全感」,即組員願意分享信念不覺得是在冒險,且不用擔心這個信念分享出來會被羞辱。你可以自問幾個問題,來看自己是否具備心理上的安全感。譬如你可以問公司的目標是什麼,而不用擔心聽起來好像你是唯一的局外人,以及你在做某件事的時候一直埋頭苦幹,中間沒有去釐清任何事情,只是為了避免被看成一個什麼都不知道的人。

哈佛商學院教授 Amy Edmondson 認為「心理上的安全感」推升團隊表現,Google 也認為這是建立一個成功團隊最重要的因素。總而言之,要打造一個完美團隊,條件無他,就是對人好一點,如此而已。

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