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一張圖搞懂五大社群平台》FB 還是 Linkedin?
一秒找到最正確行銷工具

過去企業投入在社群網站的預算僅佔總預算的 9%,但預計在未來 5 年內將會成長 100%。在社群網絡成為 21 世紀的主流世代,從資料蒐集到消費,人們透過這些社群作為新的溝通管道方式。

2016/06/17 出處:財訊趨勢特刊 第 0 期 作者:TransBiz跨境電商顧問
  • 該用哪種社群網站作為輔助品牌的經營和推廣呢?

過去企業投入在社群網站的預算僅佔總預算的 9%,但預計在未來 5 年內將會成長 100%。在社群網絡成為 21 世紀的主流世代,從資料蒐集到消費,人們透過這些社群作為新的溝通管道方式。當 Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram 等社群網絡逐漸滲透在你我的生活中,並且就好像我們的精神糧食一般地不可或缺時,許多電子商務賣家也欲透過社群媒體的力量,壯大自己的品牌,甚者有些品牌正是成功的藉由社群網絡輔助驚人的業績銷售。

對網路業者來說,社群網絡對開發新的客戶、顧客回流管理,以及將品牌最好的一面展現在消費者面前,有了嶄新的方式。而社群網絡所發布的內容、提供的資訊之於品牌而言,就像 1950 年代時的店面招牌是一樣重要的。業者可以從社群網站中獲得消費者的各種資訊,不論是有效地針對主要客群行銷、分析主要的客群資料,提供更即時便利的服務,增加與消費者之間的互動等等。

  • 首先破除,我「都要」分一杯羹的迷思

事實上每個社群網站都有其所屬的主要客群跟使用偏好,選擇正確的社群網絡經營是很重要的,畢竟如果是一個小公司或是在很有限的資源下,你一定不會想花大把的時間和鈔票 try and error 的經營社群網絡。

好比說對有些品牌而言,使用 Pinterest 或是 LinkedIn 來說是一件非常沒有效率的事,因為基本上他們品牌的目標客群根本不會使用這些社群網站或是 App。商人雖然不免想著如何才能將利潤最大化,但選擇適合的市場也是很重要的! 

為了避免走冤枉路,為了讓你能夠事半功倍,以下TransBiz將為你整理幾個社群網站的特性,作為品牌經營的參考。

  • Facebook : 買廣告吧!

Facebook 是目前眾多社群網站之中,使用人數最多的,廣泛地連結每個人生活圈的朋友和家庭成員,對業者來說也是連接消費者的管道之一。

然而根據臉書過去兩年來的使用者人口統計變數分析,並沒有很明顯的差異。主要使用者的年齡層在 18-29 歲,佔了 87%,30-49 歲的使用者比例減少,但 65 歲以上的長者則有顯著增加的趨勢。學歷分布的特性也十分廣泛,但大學以上教育程度的使用者亦有增加的趨勢。

此外,加上臉書資訊流動非常的迅速,因此能夠產生的曝光機會便大幅的下降,再者社群網路需要的 FAQ 功能,臉書無法即時提供這項服務;根據統計結果顯示,近來臉書被大量資訊流洗版,使得粉絲專頁的點閱率減少,發布的文章或是所販賣的產品帶來的經濟效益也不大。

以臉書作為社群網絡的平台,只能鎖定 2% 的客群。因此,與過去相較之下,臉書傳遞訊息的可靠性下降了。不過,如果你的粉絲專頁仍然有足夠的按讚數量,粉絲人數也有持續成長,則可以透過付費的廣告,以增加網頁的流量,影響潛在的特定客群,刺激這些潛在消費者到回到網站,不論是瀏覽商品或是蒐集資訊,以避免錯過絕佳優惠的交易機會。

優點是所有的品牌都有均等的機會,只要付費就能夠將目前存在的客群或是曾經瀏覽過你的網站的消費者,增加網站在臉書上的曝光率。因此,付費廣告的優勢便在於它是高度目標化的、與消費者喜好高度相關的,比起將廣告暴露在非主要客群中來得更有效。

缺點就是必須為廣告付費,但是如果有好的廣告內容跟宣傳手法,也可以透過小小的付費廣告,為你的營收大大的增加。

除了買廣告以外,FB的宣傳實例

透過影片和照片做行動的呼籲:增加潛在客群的自然觸及率 (organice reach),讓消費者參與討論,在影片或照片中提出問題,並盡可能地在影片或照片中提供更多有價值的資訊。例如 Lowe‘s 透過 FB 的短片宣傳,提供五種讓房間可以更好看、更舒適的方式,加深潛在客群或消費者的涉入程度。持續讓消費者對產品保持好奇或興趣,提供有價值的資訊以後再漸漸滲入一點點行銷的內容,比較容易被市場接受。因為根據全球社交媒體的調查,使用者並不偏好「購買」按鍵,在 Tumblr、Instagram、Pinterest、Twitter、Facebook 五個社群網站中,又以臉書的使用者,最不喜歡看到「現在買」的按鍵。因此該如何擄獲消費者的心之隱晦行銷手法,也是有眉角的。

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