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Lelong:馬來西亞歷史最悠久、最受歡迎的本土電商平台

Lelong為馬來西亞當地最早的電子商務網站,自1998年成立,帶動了馬國初期的電商活動,其風格及功能類似於國際C2C平台如eBay,並在17年的經營時間中,將經營規模已拓展至目前的Superbuy(B2C)以及GroupMe(B2B2C),提供全品類的商品讓消費者選擇。

2016/05/19 出處:財訊趨勢特刊 第 0 期 作者:SmartM電子商務學院

圖片來源 : Lelong.myLelong為馬來西亞當地最早的電子商務網站,自1998年成立,帶動了馬國初期的電商活動,其風格及功能類似於國際C2C平台如eBay,並在17年的經營時間中,將經營規模已拓展至目前的Superbuy(B2C)以及GroupMe(B2B2C),提供全品類的商品讓消費者選擇。在馬來西亞當地,是第二大電商平台,並在C2C平台排名第一,東京著衣、PGMall等臺灣電商品牌均在平台上架。

Lelong平台上目前已有超過100萬件商品,並擁有150萬的註冊會員,以及7000間網路商店,月造訪人次已超過8百萬人,總體營業額約一年2.4億馬幣(相當於新臺幣21億),其熱銷品項主要為3C商品、時尚商品、食品以及家居用品。Lelong的經營模式主打即時客戶服務,並設論壇讓所有問題由其他參與者一起解決。此外,為提供買家安心及便利的購物環境,所有Lelong賣家都必須經過審核,並且附上有效的聯絡資訊,供買家可以隨時聯絡到賣家,維持交易過程中良好的溝通效率以及服務品質。

Lelong之所以能夠成為馬來西亞前三大電商平台,其原因來自於良好的金流、物流選擇,以及提供廠商完善電商教育服務。

在金流部分提供多項付款選擇,除了可以使用第三方支付Paypal以外,Lelong也有自行開發的第三方支付──NetPay。自2011年開始營運,並接受Visa、Master、Amex等國際信用卡,以及馬來西亞全部銀行的網路轉帳服務,在Lelong以及Superbuy的消費者利用此服務輕鬆付款。

另外,在物流方面類似臺灣露天,依照賣家能力許可提供不同的物流方式,賣家也可以依照各家物流方案額外收費,由於每個廠商所提供的保證到貨天數不同,有可能會因為地域因素而有所延後,也因此會有部分廠商會主打物流的安全性,及貨品因物流損壞的退換貨條款。

不同於其他C2C平台,Lelong是少數沒有提供免費設立網路商店的平台之一,Lelong總經理Adrian Foong認為提供免費服務會帶來虧損,且有其時效性,最終仍得向商家收費,卻也容易衍生出廠商不滿的問題。

在與廠商合作方面,為了吸引更多的商家願意在Lelong上架,在馬來西亞當地更開設了專門的電子商務教育中心,提供一條龍式的服務,從開設帳號、上架、行銷、庫存物流等皆有開設課程教學。對國外廠商也提供快速、流暢的上架服務,並且配合社群媒體的蓬勃發展,Lelong的行銷範圍也拓及到Facebook、Instagram以及Twitter,甚至開發自家的App,幫助廠商的商品能夠更有效地曝光。

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