翁文祺一句話 郵局不再像賣場了!
外交官出身的董座 門面擺第一

郵局通路曾經創造南六面膜熱賣、燕麥奶數量打敗統一超商的銷售神話,但董事長翁文祺認為這已對員工和民眾造成壓力,決定停辦代售業務,隱形通路也將從此消失。

2014/05/08 出處:財訊雙週刊 第 450 期 作者:陳彥淳

形容郵局是個強大的隱形通路,一點都不為過。不說你可能不知道,郵局在全台共1322個據點,深入偏鄉成為民眾最信賴的金融機構之一,其實也是一個低調的銷售通路。

郵局不僅曾經創造出南六企業每月近3億元的面膜銷售神話;以成箱販售的愛之味燕麥奶,最高峰時平均一天更可以賣出500箱,足足是統一超商每日銷售量的3倍;就連一床看似普通的棉被,也因為進入郵局銷售,三個月就能賣到1億元,足以證明郵局通路的銷售潛力。

而這樣鮮為人知卻強大的隱形通路,去年底在翁文祺接任中華郵政董事長後,一聲令下即將消失,明年起代售業務將全部喊停,全數併入網路商城,理由是「不要讓民眾進郵局有壓力,不要讓員工有業績壓力,而且門市擺設代售商品過於雜亂。」翁文祺認為,代售業務非郵局的本業,業績占比也很小,希望能打造一個無壓力的空間。

事實上,翁文祺上任後立即宣布三不政策,包括不做授信業務、不做保金代理業務,也不做代售業務。其中前兩項業務是現任台銀董事長李紀珠在出任中華郵政董事長任內所推動,去年中華郵政經歷過4位董事長更替,該兩項政策隨著李紀珠的離開,還未正式起步就宣布喊停,代理業務則早在游芳來出任董事長時,大力推動的發展計畫。

新董座要打造無壓力空間

中華郵政工會理事長鄭光明表示,在電子化的時代下,全球郵務都很難賺錢,尤其中華郵政的人事成本偏高,游芳來思考如何善用郵局的資源,才推動代售業務,藉以發揮郵局的地利優勢,一開始成效不錯,「但的確很多員工表示有壓力,最後都得自己花錢購買。」

根據統計,如今郵局代售業務已經不到2億元,獲利貢獻度約4000、5000萬元,相較於高峰時期已明顯下滑,但這樣的決定,仍讓20多家廠商急得到處陳情,直言郵局的核心郵務長年虧損,現又砍斷能獲利的代售事業,郵局網路商城又難敵一般網購平台,「在通路為王的時代,郵局其實有比別人更好的優勢,業績下滑、門市雜亂都是管理問題,為此結束代售事業,是因噎廢食的做法。」

翁文祺認為,郵局應回歸到郵務的核心業務。但翻開去年財報,郵務仍虧損5.6億元,相較於民間物流業者正趕搭上購物商機、爭相擴大市場規模時,郵局不論在函件、包裹、快捷的配送數量都在下滑;中華郵政郵務處長李甘祥也坦言,近年來的確受到民間物流、宅配業者分食市場,經營十分辛苦,目前包裹的配送市占率約為13%。

政大科技管理與智慧財產研究所所長邱奕嘉也分析,郵局挾著據點數與既有送件系統,其實有著比民間宅配業者更大的發展機會,「嚴格來說,民間宅配業都很難和郵局競爭。」

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