2015財訊金融獎 金字招牌 決勝三力

食安、金融業不當行銷引發社會熱議,成為今年企業社會責任(CSR)最活生生的教材,CSR績效不僅是全球投資顯學,更關係到企業的核心競爭力。 2015年財訊金融獎大調查更發現,企業已進入品牌(CSR)、科技(電子商務)、服務(溫度)三力綜合的競爭新時代。誰能掌握這個大趨勢,誰就是下一個贏家。

2015/12/16 出處:財訊雙週刊 第 492 期 作者:林文義、洪綾襄

「你們公司有性別歧視嗎?」「員工工作會過勞嗎?」「勞資關係如何?」富邦金控人資長陳昭如說,這些都是外資曾向富邦金控詢問有關企業社會責任(CSR)的問題。資誠永續發展服務公司董事長朱竹元也指出,用CSR績效選擇投資標的,已是全球投資顯學,而CSR的執行結果,也關係到金融業的核心競爭力。

今年財訊金融獎共分三大類,除了原先舉辦的金控CSR獎與消費者金融品牌獎外,為了因應電子科技發達產生的影響,特別增列了數位金融獎。其中,金控CSR是由《財訊》委託外部專家學者評選,消費者金融品牌獎則採電話民調,同時進行網路調查選出數位金融獎。評選結果顯示,財訊金融獎今年的四大贏家分別是:玉山金控、國泰金控、富邦金控及中信金控。

玉山金控旗下的銀行及證券在金控CSR、消費者金融品牌獎、數位金融獎共榮獲四項金質獎及四項優質獎,尤其是玉山金已連續兩次拿到金控CSR金質獎。資誠企管顧問公司執行董事李潤之指出,玉山金不論是由專家評選的金控CSR,或是由消費者評選的金融品牌及數位金融獎都獲得很高肯定,可見公司在策略上已找到一個不錯的定位。 四大贏家出列 CSR不只做公益 更要融入本業 政大企管系教授于卓民及台大財金系主任張森林表示,不少金控都是以成立基金會的方式,強調做了多少公益活動,但金控CSR的執行應該融入金融本業,並獲得員工認同一起參與,才會收到效果,擦亮金控的招牌,獲得更多消費者的認同。

金控CSR其實代表一家金控的品牌力,玉山金控總經理黃男州就透露,玉山銀行透過與信用卡業務結合,從每筆消費的金額中提撥一定比率捐出做公益,不僅客戶認同,很多不是玉山金控的客戶也因此認識玉山金控。

實務上,CSR分為綠色環保力(E)、社會關係力(S)、公司治理力(G)三個構面構成,主要目的是要求企業經營要使所有利害關係人都受益。雖然與社會公益關係重大,但朱竹元表示,CSR不只是做公益,更應把CSR融入本業,才是強化金融業核心競爭力的法寶。

以銀行業來說,最基本的就是執行「赤道原則」(意指不放款給高汙染行業或拉高利率);而證券業也可將CSR融入本業,提高對社會的貢獻。張森林指出,元大金控的CSR報告提及透過元大創投扶植生技業,而台新金控也提到透過小額貸款幫助婦女創業,這些報告都讓他印象深刻,這透露出金融業從事CSR,除了獲利也可造福更多人。

此外,金融消費評議中心董事長林建智則指出,保險業從事CSR,目前最須把更多心力放在員工訓練,避免把不對的商品賣給不對的人,形成糾紛。 全球投資新顯學 依CSR績效選股 報酬率較高 林建智表示,CSR的構面有一項是社會關係力,而把員工訓練好,保護好消費者,社會關係力就可提升,這比去海岸淨灘、捐錢等,影響大得多。目前保險業的糾紛中,有一部分是業務員為了達到業績,拉了一大堆保單賺佣金,後續的理賠則交給保險公司,若形成糾紛,將影響消費者對保險業的信心。

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