2016全台活力城市網路票選

最佳本國銀行服務優質獎》中國信託 把超商變社區銀行

中國信託銀行雖不是分行最多的銀行,但在全台超商設置近五千台ATM,成為最方便的銀行; 現在這些ATM即將升級改裝,成為中國信託銀行深入社區的新利器。

2015/12/16 出處:財訊雙週刊 第 492 期 作者:廖君雅

你有多久沒去銀行辦事了?但是你一週去超商幾次?

「有些人一年去銀行的次數或許只有兩三次,但去超商頻率卻很高。」中國信託銀行通路營運處資深副總經理陳金榮說,顧客的行為在轉變,作為前線處理金流的銀行業者,更是感受到轉型的急迫,因為消費者的需求升級了,他們要的更多!

現在,當民眾到全天不打烊的便利商店,就可透過自動櫃員機(ATM)交易,不光只是簡單的存、提、轉匯,當民眾買杯咖啡、看份報紙時,還可到ATM查詢列印食、衣、住、行、育樂的優惠折扣券;而小商家也可把每日收受的現金,存進超商ATM,既安全又方便。 ATM再進化 更方便、有效率 這是個浩大工程,十四年前,金管會考量銀行家數已呈現飽和,因此對銀行開設新分行採取總量管制,站在客戶角度,中信銀行與統一超商採取策略聯盟建置ATM;當時這台小型的方形機器,就可滿足客戶約八○%的交易需求,包括提款、轉帳、查詢、繳費及預借現金及信用卡紅利點數兌換等功能。

至二○○八年,中信銀在統一超商的ATM,加入了食、衣、住、行、育樂等特約店折扣券及存款功能。現在,中國信託在全國共建置五千五百台ATM,其中四千八百台就在統一超商,且分行中有九成的交易,都可透過這些ATM完成。 只是,當智慧型手機取代現金的交易愈來愈普及,人們隨時都可登入行動銀行或網路銀行交易,除了最常用的存款、轉帳和匯款功能,ATM不會消失嗎?「事實上,我們正在推動讓ATM扮演社區金融中心的核心要角。」陳金榮說,因應金管會提出的數位金融Bank 3.0政策,ATM其實已是全功能的虛擬分行,幾乎可完成所有交易。他強調,未來中信銀一四八家分行結合超商ATM,消費者甚至只要走到巷口超商,就有二十四小時不打烊的社區銀行。

另一方面,若要進行複雜的財管業務規畫,客戶還是必須去實體分行,為了服務這些顧客,中信銀也著手規畫改裝智慧型分行,未來不同需求的顧客將會透過有效率的中央服務台分流,完成一站式服務;包括生物辨識功能的指靜脈ATM、手機App行動取號服務,以及平板電腦的介面服務都會陸續導入。

○七年,中國信託銀行率先成立「客戶關懷委員會」,每月定期由個金最高主管召開,目的是傾聽客戶的聲音,回頭檢視自身的不足,也是需求導向服務發想的來源,實際作法包括透過資料分析(data mining)、客戶聲音蒐集平台(VOC)及內部同仁的訪談。

例如,一三年透過VOC平台提出和信用卡有關的建議案有七百件,其中被採納的可行案件約四百件,比重高達五七%,針對不可行案件,也會提報處級會議討論;每月定期發布內部電子報,讓所有同仁都可以了解客戶意見。 成立關懷委員會 傾聽客戶聲音 中信銀客群經營處副總經理楊子宏,以高端財富管理客戶為例指出,以前為了增加和客戶的互動,銀行會舉辦講座或活動,但光靠理專平日熟記客戶的愛好,一一打電話邀約相當費時;現在透過大數據資料庫即時作分析,篩選出合適名單,也可切合客戶的偏好和需求。

Add to Flipboard Magazine.
踢爆無良老闆搬錢內幕
財訊雙週刊第517期
出賣強勢股名單
財訊趨勢特刊第63期
熱門文章
中國肥咖條款來了 台商台幹剉咧等

中國肥咖條款來了 台商台幹剉咧等
境內金融機構資料全面清查 「非居民」全不放過

北京公布中國版的「肥咖條款」,從明年起,境內各金融機構須向稅務總局申報非居民客戶金融資料,濃濃的查稅烏雲已籠罩在台商頭上。

more
美福大飯店


TOP