觀光業利用大數據與O2O 商機無限

台灣觀光產業夯,在一片經濟不景氣的聲浪中,仍然能夠逆勢成長。根據交通部觀光局資料顯示,今年預估來台觀光客可達1050萬人次,觀光外匯收入將達4700億元,創下歷史新高。

2015/12/10 出處:財訊趨勢特刊 第 0 期 作者:草根影響力新視野

【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

台灣觀光產業夯,在一片經濟不景氣的聲浪中,仍然能夠逆勢成長。根據交通部觀光局資料顯示,今年預估來台觀光客可達1050萬人次,觀光外匯收入將達4700億元,創下歷史新高。台灣豐富的天然景觀,與友善的風土人情,因此能吸引來自世界各地的遊客,創造良好的經濟收益。

事實上,觀光業要能發展的好,除了美麗的自然景觀外,仍需要加入創意;觀光業能否為一個地區,及週邊的產業帶來更多的商機,是其提升地方經濟發展的主要附加價值所在。現今發展各行業無不發展O2O營運模式,業者與系統商、消費者形成更緊密的連結關係,並在金流、物流方面能開闊更多元的管道;此外,使用O2O商業模式,更能大大提高客人的回流度,有利於客戶持續的消費。

中國旅客消費力驚人,已成為許多國家觀光收入的主要客源,如何在觀光客入境前即掌握其行蹤與消費習慣,成為他們旅途中的最佳夥伴?在「掌握亞洲旅遊大商機-觀光O2O虛實整合新趨勢」論壇中,Vpon威朋聯合創辦人暨執行長吳詣泓表示,若能利用大數據的優勢,加上移動終端設備,掌握跨境行銷市場,能擴大受眾來源,那麼,旅遊的過程也能成為廣告主精準行銷的市場。此外,利用大數據分析,也可以有分眾分群的效果,能找到更多潛在的客群。

吳詣泓表示,觀光客選擇遊覽地點大都以鄰近國家為主,跟地區性有關,目前來台旅客以中國最多,其次是日本,第三則是香港。其中,中國雖然只有5%的人持有護照,但每年締造出境1億人次,觀光客創造的商機更高達約1650億美元,消費力相當驚人。業者如果能利用大數據與移動終端,在其入境前就掌握、追蹤這些旅客,將能創造更多的廣告收益。

過去,陸客來台旅遊已跟團為主,但近年來也有不少人喜歡自由行。世界邦旅行網CEO張平合表示,根據統計指出,陸客赴美旅遊,平均每人消費大約為1萬美元,扣掉約3300的機票等費用,其他還有6千多美元都是用在當地的消費購物上,商機很大。而隨著陸客觀光模式的改變,高端自由行的訂製,也是另一種新型態的旅遊消費模式;可以發展出很多的創意行銷方式,例如達人眾包,讓來自全球的達人,在網路社群上分享自己的專業知識及經驗,提供計畫自由行的旅客參考。譬如曾在巴黎留學的學生,就可以利用他自己的語言,分享巴黎當地的私房美食、景點及生活經驗,讓該國想到巴黎自由行的旅客參考。張平合說,像這種利用大數據加分享經濟的方式,其邊際成本並不高,但卻可以大大改善觀光客的痛點。

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