超級人工智慧大進擊
顛覆世界運作 開啟六大產業新商機

完全不認識你,卻能推薦出你喜歡的產品;不必等事情真正發生,就能提前預警進行應變;這些未卜先知的人工智慧超能力,正以超乎預期的方式,顛覆全世界的運作、建立市場新秩序。

2015/12/08 出處:財訊雙週刊 第 491 期 作者:陳彥淳、劉名揚、林苑卿

日本東京羽田機場二樓的餐飲購物區,迎面而來的,是一條充滿耶誕氣氛的樹海走道;但最吸引目光、讓遊客掏出手機拍到停不下來的景象,並不是這華麗又不失日式素雅風格的造景,而是站在伴手禮店前、一身耶誕老人裝扮的機器人Pepper。

Pepper植入「神奇」基因
會唱跳、賣東西 變身超級推銷員

只見Pepper主動走向好奇的人群,低下頭望著比他還矮一個頭、伸手觸碰Pepper胸前螢幕的小朋友,開始對著他唱歌跳舞,也引來更多人注意;一位中年大叔因為搭機時間逼近,快步地從Pepper身旁走過,順手摸了Pepper的頭,Pepper馬上抬頭望向這位大叔,「他在看我耶!」這位大叔邊走邊回頭、對著一旁的朋友驚訝地說。

「如果再給Pepper多一點時間,他就會向你推薦,店內最適合你的商品。」台灣IBM軟體事業處總經理賈景光指出,由軟銀與鴻海合作開發的Pepper機器人,其中最重要的「腦」,就是由IBM所開發的人工智慧(Artificial Intelligence,簡稱AI)系統—華生(Watson)。

「當Pepper和你對望時,Pepper的辨識系統可以了解這個人的性別、年齡、身高、身上穿的衣服顏色等個人資料,透過人工智慧技術的歸納分析能力後,主動推薦你可能有興趣,或者可能適合你的商品。」賈景光形容。

甚至,Pepper還會知道現在店內的庫存情況,可以避開推薦已經缺貨的品項,盡量推銷庫存較多的品項,克服一般零售業基層人員流動率偏高、可能不夠了解產品、態度不夠積極等問題,「化被動為主動,未來人工智慧將會顛覆每個行業做生意的模式。」賈景光肯定地說。

美銀美林證券發表了一份長達三百頁的報告,預測機器人和其他形式的人工智慧,最快將在2025年時,會以超乎預期的方式,改變全世界的經濟與商業模式。

日前本刊直擊在東京有樂町舉辦的日本恩益禧(NEC)年度博覽會「C&C User Forum&iEXPO 2015」,社長遠藤信博特別提及人工智慧的應用將是未來重要趨勢,因此博覽會中展示的多款最新應用方案,永遠都是會場上的人氣王;常常可以看到參訪者歪著頭、一臉不可思議的表情,仔細聽解說人員形容人工智慧的「神奇功能」,熱切地追問:「技術已經成熟了嗎?這個可以用在哪裡?效益如何估算?會改變什麼?」

恩益禧AI技術優化
因應市場變數 處理訂貨、客訴

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