540期通路出刊搞

渣打 有快樂員工才有快樂客戶
經營哲學首重人與人的關係

渣打銀行在《財訊》「消費者金融品牌調查」的知名度與滿意度都漸增,是台灣外商銀行圈中積極擴展版圖、爭取消費者認同的佼佼者。

2014/12/04 出處:財訊雙週刊 第 465 期 作者:朱美宙

渣打銀行在《財訊》「消費者金融品牌調查」的知名度與滿意度都漸增,是台灣外商銀行圈中積極擴展版圖、爭取消費者認同的佼佼者。

「生日時,一封來自銀行的祝賀卡,即是服務細節的展現,」渣打銀行個人金融事業處負責人謝仁義說,渣打的經營哲學首重人與人的關係,要有快樂的員工、才有快樂的客戶,渣打借助數位化服務,縮短服務流程,員工才有餘裕服務客戶。

要提供貼心服務,要靠紀律化的規範才能做到。謝仁義說,生日卡的問候固然重要,銀行與客戶的關係卻常是建立在日常的精準服務,即使是例行性的對帳單也不能馬虎,客戶自然會留下深刻印象。渣打觀察到,台灣消費者至少會與2至3家銀行往來,渣打要靠綿密的研究能力,提供優質的財管服務,並積極拓展信用卡市場,全力爭取成為客戶往來的主要銀行,以擴大服務網絡。

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