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全面啟動的網銀服務,金融股準備甦醒?

台灣的銀行業會不會追隨歐美的腳步我們無從得知,但肯定的是,數位網路銀行這塊誰越早作,未來的市佔率就會稱霸!

2015/08/07 出處:財訊趨勢特刊 第 0 期 作者:Bituzi幣圖誌

Eric是個初到美國的遊學生,
人生地不熟、語言又不太通的他,
打算在銀行開戶、辦張提款卡以利未來消費使用。

他帶著忐忑的心情進到銀行,
一眼望去卻看到整間銀行空蕩蕩,幾乎沒有行員。
詢問後才知道原來現在許多業務都網路化了....
大部分的服務在網路上點幾個按鍵就能達成,
因此現今銀行內配置的的行員只剩零星幾位,
還幾乎都是工讀生!

眼看只剩非預約開戶的櫃檯還有人在排隊,
Eric等了老半天終於輪到他,
但搞不懂Checking Account(支票帳戶)和
Saving Account(活存帳戶)差別的他,
在櫃檯人員的指示下各開了一個,
卻被告知正式的提款卡要兩個禮拜後才會寄給他。
還被莫名收了帳戶管理費...(台灣幾乎都沒在收)

又經過兩個禮拜的苦苦等待,
Eric始終沒收到提款卡,
只好再跑一趟銀行瞭解狀況。
結果不知怎麼地又開了個Traveling Account(再度被收取費用)
接著又是兩個禮拜的枯等...提款卡還是沒寄來,
打電話去銀行詢問,竟然被告知因為某些原因帳戶被凍結!?
又要請他去臨櫃處理...
不幸的是,Eric沒待多久就要回國了,
前後花費一個多月的時間還沒處理好,
受夠如此低效率的服務Eric對自己發誓:
「以後要去銀行辦的事都用網路申請」
既能事先準備可能會遇到的問題、又沒有語言障礙。
從此不用再怕銀行櫃檯任意收取手續費、隱藏費用、
設計罰款陷阱等問題。

歐美銀行的寫照

以上案例,
完整呈現歐美國家銀行的寫照,
在先進國家,網路銀行功能已涵蓋大多數的服務,
而尚未被網路取代、仍需臨櫃人員協助的項目,
通常辦事效率非常低。

各位讀者是否已經發現,
現今銀行內幾乎都設有自動存款的機台,
這也是機器逐漸取代人力的一個例子!
我們可以大膽推測:
除了美國之外,台灣也將在十年內,
銀行將大幅縮編櫃檯人員的配置
!」

因為這是數位銀行的時代,也是全新的戰場!

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