無聲的金融革命 悄悄展開 創新大改造 銀行、行員一起換腦袋

以消費金融為主的民營銀行,早已嗅到趨勢,並做出許多令外界耳目一新的創新,他們現在的改變,意味著金融業迎接數位浪潮衝擊的因應,同時逐步引導著消費者未來的金融行為。然而,對於業者大動干戈的調整,你會埋單嗎?

2015/08/11 出處:財訊雙週刊 第 482 期 作者:廖君雅

鎖定四大金流 找異業結盟
中信銀 靠滲透力強攻行動支付

消金龍頭中國信託銀行為擴大通路,12年前砸重金在全台統一超商鋪設自動櫃員機(ATM),目前全台2萬7000多台ATM中,中信銀就有5000多台,居全台之冠。

7月14日,中國信託、網路家庭(PChome) 和統一超商三大巨頭聯合召開記者會,宣布即日起全台5000多家統一超商,將可透過綁定中信信用卡的「拍付」錢包,用手機完成支付,連行政院副院長張善政都興奮地說:「只帶手機不帶錢包的時代,宣告來臨了!」

根據金管會銀行局最新的統計,中信銀目前有效卡數超過381萬張,卡友只要一機在手,無論是地處城市或鄉村,在5000多家超商都能用手機「刷卡」付款;身為國內最大發卡銀行,中信銀一出手,進度瞬間就超越同業不少。

「以前去餐廳吃飯、搭車、在百貨公司購物都是不同的pipeline(管道),未來只會是同一個。」中國信託銀行數位金融處副總經理周郭傑舉例,「當天這項服務上線後,我馬上回去請太太試用,她反問我,那跟悠遊卡有什麼不一樣?但是我念高三的女兒反應就不一樣,她說以後出門慢跑,就不用再帶錢包了,一機在手就能解決!」他強調,這就是不同世代的思維。

此外,中信和知名團購網站Gomaji推出的行動支付合作,也是讓消費者飽餐一頓準備付錢時,把打折的優惠「綁在」一起,省去事先預購或出示優惠券的麻煩。把「購物」與「支付」兩個原本不同的水管串接在一起;又或者是把「支付」與「優惠折扣」整合在一起,找不同領域的異業夥伴結盟。

「過去銀行是一條龍服務,現在必須走出去與別人分工!」周郭傑說,與其多一個敵人,不如大家同坐一條船,因此中信銀針對買東西、買票券、繳費以及P2P(個人對個人)四大金流主題,去尋求各式各樣從生活應用面連結金融服務的案例,除了對個人服務,也創造更多服務中小企業金流的機會。

這些連結金融服務的案例,包括全聯老董投資的新創餐廳營運管理公司「iCHEF」、網上揪團辦活動的「一起出來玩」、還有網家的「Pi行動錢包」和統一超商的手機支付等,案例會愈來愈多。

「新的科技和生活形態的改變,我們如何從中善用才是關鍵,降低成本從來不是最重要的考量!」周郭傑強調,銀行未來的服務,不再只是主動地提供各項顧客需求,而是一切都以顧客為核心的互動思維出發;例如美國華爾街有許多視訊銀行VTM,客戶隨時能與遠端的客服人員溝通。

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