吳昕陽:我不把新光三越當百貨公司
關鍵問答 對應在地需求 讓每家店都長得不一樣

面臨市場挑戰與業種調整時衝擊獲利表現,新光三越希望能做到「軟著陸」, 新光三越執行副總經理吳昕陽在接受專訪時強調,不會因為不景氣而停止投資。

2015/07/09 出處:財訊雙週刊 第 480 期 作者:陳彥淳

新光三越百貨變得和以前不一樣,幕後重要的推手之一,就是新光三越執行副總經理吳昕陽。他接受《財訊》專訪時指出,新光三越切入電子商務的時間點較慢,但挾著實體通路的經營優勢,未來在O2O(虛實整合)的發展,將開創出另一個經營模式,為新光三越帶來新的成長動能。

虛實整合
顛覆傳統消費模式

吳昕陽也提到,面臨市場挑戰與業種調整時衝擊獲利表現,新光三越希望能做到「軟著陸」,除了降低成本外,也不會因為不景氣而停止投資,也不排除切入不同的零售業態。他強調,未來新光三越將因地制宜,結合不同商圈的需求,既不是百貨公司,也不是購物中心,而是提供更多的在地服務與體驗的生活平台。以下為專訪紀要:

記者問:新光三越如何看待電子商務的趨勢?未來會以什麼模式切入這個市場?

吳昕陽答:電子商務是未來的趨勢,很多國際品牌在台灣買不到的,我自己也是上網購買。但新光三越挾著供應商的支援、對商品與消費者的了解經驗,以及實體通路當後盾,我們將來要做的是O2O;與其討論新光三越要不要做電商,我會說,還不如現在先把數位化做好,這包括商品平台、商品DM等等,反正我們已經慢了,所以更要投入更多的研究與準備。

我常在講,如果我們有電商的便利性,再加上客人又可以來體驗,我們所提供的O2O才有差異化。未來的消費者需求,他來你這邊(百貨)看,可以試穿、挑顏色、摸質感,感受一下,最後在櫃內結帳、點一點(意指透過網購平台下單),然後就直接把商品配送到家,我們也一直在研究物流系統。

新光有一個最重要的優勢──實體通路,我們提供包括吃的、喝的、聞的、玩的、知性等各種體驗,因此餐飲占比會持續提高,活動、劇場也會繼續擴大舉辦。我們是提供生活所需要的,這件事很重要,這是一種生活形態,這是可以與數位生活同時並行,實體通路裡若加入虛實整合,會讓客人滿意度更高;或許在折扣季時,消費者也可能不必為折扣急著衝到賣場,也可以在虛擬平台完成,這些都是我們在思考的事。

問:當餐飲變成占比最大的業態,這對百貨營運影響是什麼?

答:百貨業面臨市場挑戰,我們希望能做到「軟著陸」,因為商品結構的變化,當餐飲從過去第3、4名的業種變成第1名,這裡面的毛利結構、業績、獲利結構都變得不一樣;尤其,現在餐飲的坪數愈來愈大,現在已經很難直接講說,如何提升「坪效」這件事。

餐飲是低毛利的業種,可以帶來人流,卻也直接影響百貨整體的利潤結構;尤其所有的成本如租金、人力費用都持續提高,勢必會壓低獲利。我們其實有一直在算,背後一直在運算,我不能講得太清楚,但對應這些變化,我們不會用業外收入,還是利用本業降低成本,提高效率。

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