店門不開在馬路和網路,特易購賣場藏在韓國地鐵站更賺錢

韓國的超市 Homeplus(為 TESCO 為適應韓國市場衍生的品牌)為例,他們在車站設虛擬購物點,讓消費者透過手機購物,下單後,商品直接送到家。這樣的線上線下整合體驗,更是讓 Homeplus 的業績直線成長,逼近排名第一的廠牌。

2015/04/30 出處:財訊趨勢特刊 第 0 期 作者:Techorange科技報橘

作者介紹:Yuchi Lee 李於玴(ㄐㄧˋ),德國網路廣告技術商Sociomantic的台灣區負責人。

消除 Online(線上)與 Offline(線下)的界線,零售商能增進營收、培養客戶忠誠、並進入入全通路 (omnichannel) 零售的時代。

如 2014 年眾多行銷頭條宣示:網路不是實體通路的敵人,兩種通路是互補的。是的,客戶很少在乎通路間的差異。

2015 年開始,通路整合已浮上檯面,行銷商應停止區分各通路及裝置的差異,重新專心把消費者放在行銷策略核心。根據 The Digital Divide、勤業眾信 (Deloitte)2014 年報告,通路整合趨勢正在加速:

2012 年受網路影響的店內消費有 14%;2013 年成長到了 36%。
網路對於購買的影響力在一年內從 5% 成長到 19%。

沒有人預料到這麼急速的成長,無庸置疑地,網路與實體銷售的界線正逐漸模糊。歸功於亞洲區的高行動裝置滲透率,亞洲零售商正帶領全球走向全通路 (omnichannel) 創新浪潮

舉韓國的超市 Homeplus(為 TESCO 為適應韓國市場衍生的品牌)為例,他們在車站設虛擬購物點,讓消費者透過手機購物,下單後,商品直接送到家。這樣的線上線下整合體驗,更是讓 Homeplus 的業績直線成長,逼近排名第一的廠牌。

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