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保險APP  零時差服務更安心 不必到櫃台 就能查詢、繳費、變更⋯⋯

因應智慧型手機的普及,保險業與客戶雙向服務互動模式已從業務員、網站,順應潮流推出APP服務,以往客戶須到櫃台才能申辦的業務,例如保單變更、繳費、旅平險投保等,現在用智慧型手機,隨時隨地都能輕鬆搞定,或有問題欲聯絡客服時,也能透過APP即時取得服務。

2013/07/01 出處:財訊趨勢特刊 第 36 期 作者:洪子晴

因應智慧型手機的普及,保險業與客戶雙向服務互動模式已從業務員、網站,順應潮流推出APP服務,以往客戶須到櫃台才能申辦的業務,例如保單變更、繳費、旅平險投保等,現在用智慧型手機,隨時隨地都能輕鬆搞定,或有問題欲聯絡客服時,也能透過APP即時取得服務。甚至提供投資型保單變更的多樣功能,如投資標的轉換、續期保費投資配置變更等,方便客戶不受時地限制,隨時可調整投資標的,並掌握投資績效。

查詢保單、繳保費更方便

目前推出智慧型手機APP供保戶查詢或交易的壽險公司包括國泰、富邦、台灣、新光、中信、三商美邦及南山人壽;究竟各家保險公司APP所提供的服務有何不同,攸關保戶權益,不妨多加了解並且多加利用其功能。南山人壽推出的「南山人壽行動智慧網」APP提供行動繳費服務,當保戶需要繳交續期保費時,只要到全家便利商店由店員直接刷讀手機上顯示的條碼,即可完成繳費;當保戶想要查詢繳費資訊或進行線上預約服務,甚至是全球機場快速通關、兩岸機場接送及海外急難救助等服務時,只要利用「自動撥號功能」,在手機上直接點南山人壽免付費客服電話,便能立即聯絡專人提供服務。台壽的APP在Android及iPhone平台均可下載,強調提供保戶24小時行動服務中心,保戶可用手機上網辦理保單貸款、查詢投資型保單基金帳戶漲跌,還可查詢台壽保戶開設的店家、相關優惠,並會隨時提供新的優惠訊息。

至於富邦人壽的APP,則包括線上保單借款、保單查詢、據點查詢、線上預約、個人化提醒等。中國信託人壽發言人卓長興表示,中國信託人壽APP新增保單查詢服務,提供保戶登入後查詢個險保單資訊、投資型商品資訊、團險保單、理賠查詢、核保進度、保戶通知等多項保單資訊。國泰人壽營業企畫部電子行銷科副理呂金龍提到,國泰人壽2011年推出「My MobilLife」APP,包括保單查詢、理賠進度/紀錄查詢、保單借款、保險費繳納證明、通知進度、保單與交易變更、預約投保、服務據點及特約商店查詢等,保戶可在手機上直接變更地址、繳費期別、變更投資型保單基金。

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