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銀行APP  玉山攻占客戶手機桌面 即時訊息推播 迅速又安全

智慧型手機和平板電腦愈來愈普及化後,不僅帶動了行動上網人數激增,更吸引國內許多銀行業者紛紛推出手機應用程式(APP),希望能搶食這塊市場大餅。以「玉山行動銀行APP」為例,目前下載人次已達35萬到40萬人次。

2013/07/01 出處:財訊趨勢特刊 第 36 期 作者:陳雅莉

智慧型手機和平板電腦愈來愈普及化後,不僅帶動了行動上網人數激增,更吸引國內許多銀行業者紛紛推出手機應用程式(APP),希望能搶食這塊市場大餅。以「玉山行動銀行APP」為例,目前下載人次已達35萬到40萬人次。玉山銀行個人金融事業處電子金融部資深經理劉美玲表示,許多上班族一忙之後,常會忘記繳水電、瓦斯及有線電視費,甚至是信用卡卡費,為了更貼近消費者,玉山銀行除了提供帳務明細查詢、繳費、轉帳、投資理財等基本功能外,更針對行事曆、拍照及錄音等需求,特別推出「好讚行事曆APP」,真正達到金融生活化的目的。根據她的觀察,APP與理財、生活之間的關聯性愈強,愈能提高顧客對銀行的黏著度及忠誠度,「如果玉山銀行的信用卡是搶占顧客的荷包,那麼APP則是搶占顧客的手機桌面。」

隨時掌握帳戶異動

銀行業者曾經調查發現,「帳戶總覽」、「轉帳扣款」及「消費優惠折扣」,名列消費者最愛使用的行動銀行服務,尤其是利用行動銀行可以隨時掌握帳戶的異動情形,既不用拿號碼牌等待,也無須坐在電腦前擔心可能被駭客植入木馬程式,造成個人資料外洩。目前玉山行動銀行APP提供了存款帳戶餘額、交易明細、信用卡帳單明細、信用卡紅利點數、基金庫存,以及理財資訊(如黃金、基金、外幣匯率走勢)等查詢功能,並可從事約定帳戶轉帳、外幣定存,甚至還能用行動銀行進行信用卡開卡作業。更重要的是,不論是帳戶有進出異動情形,或是使用信用卡刷卡超過一定金額時,玉山行動銀行APP都會採「即時訊息推播」主動通知顧客,善盡安全控管的把關責任。

過去就曾發生客戶自己明明沒有到自動櫃員機(ATM)提款,卻收到玉山銀行的訊息推播通知,後來才發現小孩子拿著爸爸的提款卡去提錢。「主動通知是玉山銀行的一大利器,不論是有人匯錢進來或是轉帳出去,都可以有效掌控帳戶的變動,還能避免信用卡被盜刷的情形,」劉美玲說。除了關心個人帳戶往來明細外,消費者大都很在意銀行推出的優惠促銷活動。比方說,玉山銀行最近推出持玉山世界卡、商務御璽卡、商務白金卡購買高鐵標準車廂車票時,可享紅利2,000點兌換升等商務車廂車票一張。

主動通知薪水入帳

像劉美玲經常需要搭乘高鐵到中南部出差,本身又使用玉山信用卡,到了高鐵售票口,一時忘記自己累積了多少紅利點數時,就可以馬上透過玉山行動銀行APP查詢,獲得免費升等的優惠。玉山行動銀行主動通知的服務,還延伸到客戶買賣股票或基金,需要查詢股價、基金淨值,或是當帳戶內款項不足時,會主動通知,方便客戶可立即透過行動銀行APP進行轉帳,不用再花時間跑一趟銀行。劉美玲表示,為了服務無法隨時看盤的上班族,玉山行動銀行APP特別提供報價提醒的功能;還有基金停損停利通知,讓客戶可以直接連結到交易網站,進行獲利了結或贖回退場。另外,在外幣方面,還提供美元、歐元、日幣、港幣、英鎊等外幣到價即時通知服務,最近更新增了人民幣到價即時通知。只要客戶本身有設定價位進場,一旦符合設定價位時,玉山行動銀行就會立即主動通知,方便顧客馬上連結及交易。

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