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申請長照資源 先過評估這一關 搞清政府評估機制 事半功倍

為了讓資源更有效率地被分配與運用,所有要使用政府十年長照服務者,都必須先經過專業單位的評估。攸關照顧服務的資源,各縣市政府都設有單一的長期照護(顧)管理中心,專責進行事前的評估,學有專精的長照專員在接受申請後,到宅訪問需要服務的失能者和主要照顧者,然後依據所受的評估專業訓練,洞察受照顧者的狀況後,擬訂照顧計畫,民眾根據照顧計畫所核定的服務項目和時數,開始接受服務。但面對長照管理中心的到宅評估,有些民眾卻不知道該如何因應。

2013/12/01 出處:財訊趨勢特刊 第 40 期 作者:張凱葳

為了讓資源更有效率地被分配與運用,所有要使用政府十年長照服務者,都必須先經過專業單位的評估。攸關照顧服務的資源,各縣市政府都設有單一的長期照護(顧)管理中心,專責進行事前的評估,學有專精的長照專員在接受申請後,到宅訪問需要服務的失能者和主要照顧者,然後依據所受的評估專業訓練,洞察受照顧者的狀況後,擬訂照顧計畫,民眾根據照顧計畫所核定的服務項目和時數,開始接受服務。但面對長照管理中心的到宅評估,有些民眾卻不知道該如何因應。

長照服務的「官僚印象」

政府所提供長照服務規定的資格,一般人乍看之下,直覺想法就是不是要家裡經濟條件差,就是老人要病得很嚴重,才算符合資格。而一般民眾到政府單位洽公的印象多是,要問遍一堆單位,還問不到合適的單位。就算問到了(長照中心),說要到宅評估,一些民眾心裡馬上浮現的是台灣各種考試的陰影:嚴肅的主考官(評估人員)拿著一堆像天書的表格,問一些專業術語、要你填一些看不懂的東西。申請表最後還要填上大名,具結保證你講的都是實情,否則就會如何如何。好不容易完成申請填表,還不知道能不能通過評估。就算好不容易過了,也只能獲得一點補助或幾個小時的服務⋯⋯。想到這裡,一些怕麻煩的民眾就打退堂鼓了。申請服務的過程,對有些老年人的心理感受更是不舒服了。人老了,許多功能大不如前是殘酷的現實,如果一定要申請長照服務的資源,自己不但要被套上個「失能」老人,好像自己還得是個窮人、中低收入戶,還要被申請程序折騰個半天,才能獲得這些「雞肋」般的貼補。

長照評估一通電話就搞定

政府為因應民眾長期照護的需求,近年來推動長照服務的單一窗口服務,各縣市設立長照中心來為民眾提供第一線的長照服務工作。因此,民眾要申請長照服務,只要打電話到各縣市的長照管理中心,或是中央設立的全國長照專線412-8080(幫您幫您),不必東奔西跑、四處問,就可以一通搞定。各縣市的長照管理中心成立不過五、六年的時間,中心內的照管專員都具有護理師、社工師、營養師等專業背景,再加上相關進階專業訓練,做好照管專員為長照服務把關的工作。長照評估其實也沒一般想像中的困難或刁難,長照管理評估專員都是領有專業證照,並受過專業訓練,問問題的方式不再是用一堆艱澀的術語,反而會使用生活化的對話方式來了解你的真正狀況,更不必你來填一堆表格及問卷。那麼,一般長照專員的到宅評估及訪問,究竟是如何進行的?民眾又該如何面對長照專員挖空心思「套」出你真實需求的話術呢?台南市照管中心譚乃澄主任表示,台南市長照中心整合社政與衛政服務,提供民眾完整且單一的長照諮詢窗口,大幅縮短長照服務的流程、送件時間,方便有需要的民眾來使用相關服務。民眾只要打電話進來申請評估,最晚3天內就會安排進行家訪。進行到宅評估所填寫的長照量表由衛生福利部制定的統一表件,內容包含家庭支持及身心靈各方面的評估,衛生福利部對此有完整的使用說明、操作手冊及訓練。

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