用IT概念玩通路 大同3C展現新生命 張忠棋 讓大同3C老店換新貌

「7分信賴、3分潮」,是張忠棋的原則,讓消費者有安心的品牌形象,是基本的產品要求,再來才是講求設計感,在品質穩定的基石上拓展新版圖。

2015/03/10 出處:財訊雙週刊 第 471 期 作者:李宜儒

經過台北市中山北路三段的大同3C門市,如果有一位長著一張娃娃臉、臉上又總是堆滿笑意的男子為你解說商品、幫你結帳,請不用懷疑,他就是大同3C總經理張忠棋;然而,這一位非通路也非家電出身的通路新兵,卻正運用創新的行銷手法,改變大同3C的樣貌,給這個老品牌一個新生命。

社群行銷 老店變年輕

張忠棋出生新北市瑞芳,國中畢業後大多數的同學都選擇報考基隆高中或瑞芳高工,不過張忠棋卻跟著另外三個同學一起報考大同高工。回想這段過程,張忠棋流露出一股「緣分天注定」的神情,他說,其實爸媽對於學校沒有概念,聽鄰居說,念大同高工畢業以後就可以到大同上班,就同意他報考,但最後四個人只有他考上。

從高中時期結下的緣分,退伍後再延續。張忠棋到大同北投廠服務,從1990年開始一路從電腦設計師開始做起,歷任了維修工程師、資深工程師、專案經理等職務,再轉任電腦開發品牌事業部處長,一二年在大同3C前總經理蕭綮鞍力邀下,到大同3C任副總經理。

一三年9月接任總經理後,張忠棋就在思考,公司定位到底是什麼?張忠棋指出,面對燦坤、全國電子等通路競爭對手,「大同3C最大的差異就是具有母公司品牌支撐,因此應該是以品牌通路為定位,只要品牌強,通路就會強。」

談到品牌行銷,張忠棋整個話匣子都停不下來。張忠棋第一個行銷策略,就是在LINE上面推出官方帳號與貼圖。對於LINE行銷,是大同的第一次,反對意見在所難免,不過張忠棋依然獨排眾議,「反正我們本來就是有行銷預算啊,只不過換個方式而已!」張忠棋笑笑的說。

但是問題來了,大同寶寶的印象根深柢固,但要做成LINE的貼圖,就必須更貼近網民,也必須「改造」大同寶寶。但是要在公司形象與取得網民青睞間,取得平衡,其實難度很高。

於是,張忠棋決定請母公司大同總經理林郭文艷一起參與過程,最能避免內部反對聲音。張忠棋分析,林郭文艷接受新事物的態度很開放,他一開始先請設計師畫了不少原稿,他自己挑選過後,再請林郭文艷進行第2次挑選,貼圖問題就迎刃而解。

果不其然,由大同3C所策畫的官方LINE帳號「大同TATUNG同樂會」,一上線就有超過30萬的粉絲數,目前已經累積將近70萬人,這樣的成績對成立已經將近100年的大同來說,是之前所無法想像的。

請來插畫家馬來貘助陣

除了LINE貼圖外,大同3C並請著名插畫家馬來貘幫電鍋設計新形象。談起這段過程,張忠棋說,「這是一個圓夢的過程」。張忠棋曾聽說馬來貘的媽媽是大同電鍋的愛用者,在看過馬來貘的作品後,決定邀請馬來貘來為大同電鍋上新妝,為馬來貘媽媽圓夢。

除了為馬來貘媽媽圓夢,張忠棋看到馬來貘有不少粉絲,因此張忠棋也希望能讓馬來貘的粉絲們一起圓夢,因此除了既定的馬來貘大同電鍋發表會外,張忠棋決定加碼,多辦一場以「圓夢」為題的簽名會,由網友在「大同TATUNG同樂會」的臉書粉絲頁上寫下心願,馬來貘幫你完成的夢想,果然引發話題。簽名會當天,甚至有粉絲抱著電鍋排了快3小時來等簽名,張忠棋激動的說,「看到那天長長的人龍真的很感動!」

除了對外的經營策略外,對於公司內部的管理也是重點,張忠棋笑說,「柯P管理」現在也是他們所採用的。「我把內部依照層級不同,分成四個LINE群組,只要有客戶或門市人員反映問題或意見,就立即轉貼給相關部門群組,立即處理、即時追蹤」,張忠棋對記者展示他的手機群組。

除了用LINE管理之外,走動式管理也變成張忠棋每月的必行公事,張忠棋將全台的通路門市依照地區分為九區,每個月都要跟各區經理開會,再挑選各區不同門市實地走訪。因為徹底執行管理,大同3C的營業費用也跟著降低,一四年的費用率比一三年減少10個百分點,當實體通路營收成長不易的時候,費用降低也等於是直接提升了獲利,累計一四年前3季虧損較一三年同期減少約7000萬元,全年可望繳出損益兩平的成績。

從一個電腦設計出身的工程師,到站在第一線直接為消費者服務,因為愛學習新事物的精神,讓張忠棋的表現沒有因為職務轉變而受影響,也讓老公司成功展現出新風貌,未來大同3C還會有什麼驚人之舉,值得期待。

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