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打破你對客服的想像!Google 推真人線上影音客服 Google Device Experts

Google 準備打破你對客服的想像,推出名為 Google Device Experts 的「真人線上影音客服」服務。

2015/02/13 出處:財訊趨勢特刊 第 0 期 作者:科技新報
google device experts 20150211

通常產品諮詢或回報問題等服務,不是透過客服專線,就是利用線上客服系統提問,抑或是直接到產品服務實體店面尋求協助。但現在,Google 準備打破你對客服的想像,推出名為 Google Device Experts 的「真人線上影音客服」服務。

不過,這項真人語音客服並非提供售後服務,而是針對如 Nexus 手機與平板、Android 穿戴式裝置或 Chromebook 等 Google 產品的潛在客戶,提供購買前的諮詢平台。

雖然該項服務已於 2014 年 11 月在 Google Play 商店悄悄上線,但 Google 發言人表示,該功能仍處測試階段,目前還在蒐集使用經驗回饋,並計畫日後將服務平台擴展到更多地方。

Google 並未透露 Google Device Experts 擴展的具體細節,但據消息來源指出,Google 計畫將該服務用於 Google 產品販售的實體店面,與蘋果在專賣店提供設備技術支援的 Genius Bar 概念類似,只不過 Google 是以真人線上影音客服提供「虛擬服務台」。

目前 Google Device Experts 只在美國東岸時間上午 9 點至晚上 9 點提供服務,若想詢問 Google 產品資訊,可到 Google 網站尋求影音客服協助,但若詢問之後購買產品的意願並不高,也別太害怕,因為 Google 表明「我們不會要求你買任何東西」,所以不會有是否會被客服人員推銷產品的疑慮。

(首圖來源:the Verge

(本文由 科技新報 授權轉載)

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