新光三越吳昕陽搶客 不怕得罪叔伯

吳昕陽為掌握第一手消費動態,更不惜冒著得罪叔伯輩的風險,有意以貴賓卡直接取代聯名卡。只能說,百貨業市場大、但競爭激烈,新光家族仍得各憑本事卯力留客,每個動作的背後,都有各自的盤算。

2014/11/19 出處:財訊雙週刊 第 464 期 作者:廖君雅

新光三越百貨近來大動作推行貴賓卡升級活動,大幅降低原本辦卡門檻,還稱未來所有來店贈禮,都須持有貴賓卡才能換取,頗有一舉取代聯名信用卡的味道,讓消費者好奇,明明已經有了聯名信用卡,為何還要大張旗鼓推行貴賓卡?

原來,目前新光三越合作發行聯名卡的兩家銀行──台新銀和新光銀,雖各自擁有120萬張和20多萬張的發卡量;但根據新光三越統計,兩家信用卡在該百貨內的消費占比只有25%,換言之,新光三越只能掌握到這25%的消費者行為,但對於過半數的消費者卻一無所知。

眼見百貨業客群趨於飽和,分眾行銷、經營熟客關係變得相當重要,新光三越為掌握消費動向,該公司執行副總吳昕陽一聲令下,要求大家回頭推銷門檻較低的貴賓卡,希望能將所有消費資訊一網打盡,作為深耕市場的重要依據。

可以預期的是,新光三越為了提高消費者持有貴賓卡的意願,提出的優惠將愈來愈多,但這恐與原本發行聯名卡的台新銀行、新光銀行產生排擠效應。之前兩家銀行已經因為爭搶發行新光三越聯名卡,一度鬧出不和,現在吳昕陽為掌握第一手消費動態,更不惜冒著得罪叔伯輩的風險,有意以貴賓卡直接取代聯名卡。只能說,百貨業市場大、但競爭激烈,新光家族仍得各憑本事卯力留客,每個動作的背後,都有各自的盤算。

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